Assistant Qualité et Relations Clients (H/F) 63 - Cournon-d'Auvergne
Offre n° 175TDNH
Assistant Qualité et Relations Clients (H/F)
63 - Cournon-d'Auvergne - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 juin 2024
Nous recrutons pour le compte de notre client, spécialisé dans la location de véhicules industriels techniques et technologiques, particulièrement destinés au transports de produits pharmaceutiques, un(e) Assistant(e) Qualité et Relations Clients H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 à 6 mois renouvelable à pourvoir dès que possible. L' Assistant(e) Qualité et Relations Clients est chargé(e) de garantir la satisfaction des clients en assurant la qualité des services fournis par l'entreprise. Ses principales missions sont les suivantes : - Contribuer à la mise en oeuvre et au suivi du système de gestion de la qualité. - Participer à la rédaction, mise à jour et diffusion des documents qualité (procédures, modes opératoires, instructions). - Assister aux audits internes et externes et aider à la préparation des dossiers d'audit. - Suivre les indicateurs de performance qualité et participer à l'analyse des données. - Traiter les réclamations clients et assurer un suivi jusqu'à leur résolution complète. - Enregistrer et suivre les retours clients dans le système de gestion de la relation client (CRM). - Apporter un support administratif aux équipes commerciales et techniques pour garantir la satisfaction client. - Contribuer à la réalisation d'enquêtes de satisfaction client et à l'analyse des résultats - Maintenir une communication proactive avec les clients pour répondre à leurs questions et préoccupations, traiter leur réclamations et assurer un suivi complet. - Participer, proposer et contribuer à des projets d'amélioration continue Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 en gestion de la qualité et/ou relation client et/ou administration. Vous avez une première expérience réussi sur un poste similaire, idéalement dans le transport. Vos atouts : - Connaissance de base des normes qualité et des référentiels applicables. - Bonnes capacités de communication écrite et orale. - Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes. - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et idéalement des logiciels de gestion de la qualité et des CRM. - Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. Qualités personnelles : - Rigoureux(se) et méthodique. - Proactif(ve) et force de proposition. - Empathie et sens de l'écoute. - Sens de l'organisation et autonomie. Horaires : 35 heures 09h00 - 12h00 /13h00 - 17h00 ou 08h30 - 12h00 / 13h00 - 16h30 Rémunération selon profil + avantages (primes, participation, titres restaurant, 1 jour de télétravail) + avantages intérim (10% IFM + 10% ICCP + Possibilité de CET de 5%).
- Type de contrat
-
Intérim - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1767.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyse statistique
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
![Logo de l'entreprise CRIT TERTIAIRE](https://entreprise.pole-emploi.fr/static/img/logos/1f3sE847tIIJ8na7i22ZqQfPly7Y0f36.png)
CRIT TERTIAIRE
3 à 5 salariés
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