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RESPONSABLE DEPARTEMENT CLIENT IAXX (H/F) 69 - LYON 03
Offre n° 175XQCN
RESPONSABLE DEPARTEMENT CLIENT IAXX (H/F)
69 - LYON 03 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 juin 2024
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Nous recherchons notre Responsable du Département Client IAXX pour conforter notre croissance. Plus qu'un diplôme, nous recherchons avant tout un savoir être et un bon relationnel. La mission du Département Client IAXX est de bien comprendre les besoins métier des clients pour composer la meilleure solution en combinant existant standard, paramétrage avancé et évolutions des fonctionnalités, et d'en être l'ambassadeur auprès des équipes techniques. Enfin le Département Client IAXX est le maître d'oeuvre de l'installation, de la mise en main, de l'accompagnement et du conseil, tout cela conforté par une méthode éprouvée, agile et efficace. Rôles, responsabilités - Rattaché(e) à la Direction Métier, vous pourrez compter sur l'aide des départements techniques (Data, Applis, Sécurité, Saas...) ; - L'équipe actuelle se compose de consultants métier expérimentés reconnus par leurs clients dédiés avec qui ils ont développé des relations de confiance, dans la durée ; - Vous animerez cette équipe de consultants dont voici quelques missions : - Rencontrer les clients pour comprendre leurs besoins (Achat, Appro, Vente) ; - Piloter, coordonner et suivre les projets d'intégration de nos solutions avec les clients, parfois sur site, le plus souvent à distance ; - Former les utilisateurs au démarrage et en régime de croisière (organisation, data, remise à niveau, changement de stratégie...) ; - Mesurer, suivre la satisfaction des clients de façon régulière et proposer toutes dispositions dans l'intérêt bien compris du Client ; - En lien avec les Ingénieurs dédiés, assurer le conseil en régime de croisière, être force de proposition auprès des clients ; - Exprimer les besoins aux équipes internes, valider une nouvelle version, faire préparer des présentations, guides, supports... Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n'est pas limitative. Qualifications / Profil et compétences - De formation supérieure ; - Une expérience réussie dans les domaines suivant : - animation d'un département Support opérationnel ; - gestion de projets technologiques (intégrateur, accompagnement) ; - méthode, outils, process, qualité ; - Bonne capacité à communiquer, animer, rassembler autour d'un projet ; - Bon niveau rédactionnel et oral en français et, ce serait un plus, en anglais ; - Excellent relationnel, sens du service client ; - Ecoute active, appétence métier et ouverture d'esprit ; - Vous aimez le travail en équipe et savez gérer les priorités ; - Ouverture d'esprit, sens du devoir et des responsabilités sont indispensables ; - Pas de connaissance technique nécessaire, mais le web vous intéresse.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 50000 Euros à 55000 Euros sur 12 mois
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- 48 MoisCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+5 et plus ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Concevoir et gérer un projet
- Définir la stratégie des systèmes d'informations
- Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité de réalisation
- Élaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
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