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Réceptionniste d'Hôtel (H/F) 75 - PARIS 10
Offre n° 176BKLZ
Réceptionniste d'Hôtel (H/F)
75 - PARIS 10 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 27 juin 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Le/la réceptionniste dépend directement du directeur de l'établissement. Sous son contrôle et son autorité directe, vous assurerez les principales missions suivantes :Vos principales missions : 1- Relation client : Accueillir les clients durant toute la durée de leur séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Promouvoir les produits et services proposés par l'hôtel. Assurer un service de conciergerie. Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients. Traiter les demandes spécifiques et plaintes. Anticiper les besoins clients. Informer les clients sur les conditions de séjours et les formalités de service de l'hôtel ainsi que sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales. 2- Front Office : Effectuer les check-in et check-out des clients. S'assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall. S'assurer du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes. 3-Gestion des réservations : Gérer les réservations par téléphone et via les différents canaux de réservation. Planifier les réservations et l'occupation des chambres. Constituer les dossiers clients. Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients. 4-Commercial : Justifier les politiques tarifaires de l'hôtel dans une optique commerciale. Identifier la clientèle habituée/corporate afin d'adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins. Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation. Pratiquer l'upselling à l'arrivée du client. 5-Back Office : Effectuer la facturation et les encaissements. Contrôle de caisse et traitement des débiteurs. Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service. Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens. Passation de consignes au changement de shift. 6-Housekeeping : En l'absence du/de la gouvernant(e) et du directeur: préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien. Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison. 7-Autres missions diverses : Assurer le lien avec les différents services de l'hôtel. Connaître et faire respecter les règles de sécurité et d'hygiène en vigueur. Utiliser le système informatique au maximum de ses fonctions et connaître les procédures de crédit. Assurer le suivi qualité : répondre aux commentaires des clients et répondre à toutes objections des clients pendant leur séjour. Prérequis : Anglais courant obligatoire. Maîtrise d'au moins un logiciel hôtelier (Fols, Opéra, Médialog, Protel, etc.). Minimum 1 an et demi d'expérience sur un poste similaire. Votre profil : Sérieux, dynamique et motivé. Aisance au téléphone et en relation client. Présentation impeccable. Excellent relationnel. Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint). Expérience en hôtellerie souhaitée. La maîtrise d'une autre langue étrangère supplémentaire est un plus. Compétences en gestion de la relation clients et traitement des réclamations. Opportunité de carrière : Possibilité d'évoluer vers le poste de chef de réception. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience inoubliable à nos clients !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- 18 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
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Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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