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Chargé de relation client (F/H/X) 94 - Gentilly
Offre n° 176CKLK
Chargé de relation client (F/H/X)
94 - Gentilly - Localiser avec Mappy
Actualisé le 20 juin 2024
Le groupe Infopro Digital recrute un Chargé de relation client (F/H/X) pour son département Formation. Fort de 50 collaborateurs , le service formation du groupe Infopro digital commercialise des formations courtes (1 à 3 jours en moyenne) auprès d'entreprises ou collectivités partenaires. Expert dans les domaines des marques média MONITEUR, GAZETTE des COMMUNES ou ARGUS de l'assurance, le service formation forme plus de 15 000 apprenants chaque année. Description de vos missions Au sein de la direction commerciale et directement rattaché au manager du Service Relation Client, vous évoluerez dans une équipe de 5 personnes. Vos missions sont les suivantes : - Gérer les appels et mails entrants des clients et prospects, - Conseiller et les orienter les clients et prospects sur notre offre de formations - Transmettre les demandes administratives et logistiques au service logistique - Générer des devis et les transformer en inscriptions inter - Transférer les demandes d'intra vers le service intra - Prospecter via des appels sortants suite à des leads qualifiés transmis par la direction marketing - Gérer et développer un portefeuille clients inter - Informer et argumenter auprès des clients des modifications de planning ou de format des formations - Gérer et répondre aux insatisfactions, réclamations clients - Assurer un reporting de son activité via Sales Force, et sous excel Votre profil Vous êtes issu d'une formation BAC+2 minimum avec une expérience en vente B2B ou centre d'appel. Vous avez un très bon relationnel. Vous êtes capable de gérer des insatisfactions clients avec une bonne gestion du stress. Vous maitrisez les outils informatiques. La connaissance de la formation est un plus.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 33000.0 Euros à 36000.0 Euros sur 13.0 mois
- Pc portable
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne
- Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Édition de revues et périodiques
Entreprise
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