Téléconseiller/ère Mutuelle Santé (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 176FKTP
Téléconseiller/ère Mutuelle Santé (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 14 juin 2024
Centre de relation client à taille humaine, nous recherchons un(e) collaborateur/trice polyvalent(e), principalement pour intégrer notre.service de renseignement d'adhérents de mutuelles santé. Vous gérez un premier niveau d'accueil téléphonique pour le compte de différentes Mutuelles Santé. Une première expérience en gestion des appels pour une mutuelle santé ou un régime obligatoire d'assurance maladie est souhaitable. Horaires du service : du Lundi au vendredi de 8h à 18h, hors jours fériés. Vous ferez des roulements hebdomadaires pour couvrir l'intégralité de la plage horaire (8-16h ou 9h-17h ou 10h-18h, avec une pause déjeuner d'une heure). Vous devrez respecter les procédures de traitement des appels de chacun de nos clients. Chaque appel est tracé et fait l'objet d'une saisie sur une application dédiée. Suivant les clients, les applications utilisées peuvent être différentes. Pendant les périodes creuses en réception d'appels, vous serez amené(e) à effectuer des missions en émissions d'appels (enquêtes qualité, relance téléphonique, actions de détection de besoin...) ou du back-office (recherche sur Internet, saisie...). Qualités requises : Langage professionnel et amabilité en toute circonstance Dynamisme et saisie rapide Maîtrise de l'orthographe et de l'environnement informatique Résistance au stress pour gérer au mieux les pics d'appels ou les appels difficiles Grande capacité d'adaptation et d'assimilation pour respecter au mieux les procédures de chacun de nos clients Sens de l'organisation nécessaire pour ne pas faire de confusion entre les différents clients Il est bien sûr indispensable d'apprécier la relation client au téléphone ainsi qu'un travail sédentaire. Impératif : Etre ponctuel(le) car dès l'ouverture du service vous devez être prêt(e) à répondre aux appels. Diplôme : Minimum Bac+2 (BTS Gestion de la PME, BTS Management commercial opérationnel, DUT Administration de l'organisation et gestion d'entreprise) Votre profil correspond et vous avez envie de vous investir dans une ambiance bienveillante et solidaire ? Rejoignez-nous ! Poste sédentaire Lieu : Toulouse Rémunération : 1 783 à 1 850 € (négociable) Mutuelle d'entreprise avantageuse Prime pour repas pris sur place Participation transport ou essence
- Type de contrat
-
CDD - 9 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1783.0 Euros à 1850.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 6 MoisCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Ecoute activeCette compétence est indispensable
- EmpathieCette compétence est indispensable
- Esprit de synthèseCette compétence est indispensable
- RigueurCette compétence est indispensable
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Recueillir et analyser les besoins client
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
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