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Offre n° 176QKKL
Conseiller client (H/F)
51 - Reims - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 juin 2024
Nous recherchons un Conseiller Client proactif et axé sur la résolution de problèmes. Vous serez responsable de la gestion et du traitement des sollicitations des clients à travers divers canaux de communication, en assurant un service de qualité conforme aux engagements de notre groupe. -Prendre en charge et traiter les sollicitations clients via téléphone, formulaire en ligne, réseaux sociaux, courrier, et autres moyens de contact. -Identifier le client et qualifier les demandes avec précision, en utilisant les informations disponibles ou en posant les questions nécessaires. -Traiter les demandes dans les délais fixés par nos engagements de service et respecter les procédures établies. -Maîtriser les outils à disposition pour informer les clients et identifier les interlocuteurs internes appropriés pour des analyses plus approfondies. -Transférer les appels ou différer les réponses en sollicitant l'aide d'autres services support. -Assurer un suivi rigoureux des sollicitations en cours, en rappelant les clients ou en relançant les parties prenantes internes si nécessaire. -Gérer les situations de crise sur le réseau en priorisant les appels des clients affectés Horaires : ouverture de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 14h le samedi (poste en télétravail). Le domaine de la relation client vous intéresse, votre profil est activement. Profil recherché : -Formation : Diplôme de niveau Bac à Bac2. -Expérience : Expérience préalable dans le domaine de la relation client. Compétences requises - Outils bureautiques - Maitrise des moyens de communication : mail, réseaux sociaux. - Aisance et agilité relationnelle - Excellent niveau d'expression orale et écrite - Agilité d'esprit, organisation et rigueur - Esprit d'équipe, capacité à travailler en transverse.
- Type de contrat
-
Intérim - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Autres
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
MANPOWER FRANCE
10 à 19 salariés
Nous recherchons un Conseiller Client proactif et axé sur la résolution de problèmes. Vous serez responsable de la gestion et du traitement des sollicitations des clients à travers divers canaux de communication, en assurant un service de qualité conforme aux engagements de notre groupe. Mme STEPHANIE CHERIKH
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