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Customer Service automobile (H/F) 77 - VAUX LE PENIL
Offre n° 176TQYL
Customer Service automobile (H/F)
77 - VAUX LE PENIL - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 juin 2024
Rattaché à l'ingénieur support, le candidat sera amené à apprendre une quantité d'information significative sur les calculateurs, véhicules, méthode de travail de nos clients, schéma de résolution des problèmes... Son autonomie, sa capacité à être force de proposition, et son enthousiasme lui permettront d'évoluer et de prendre de nouvelles tâches et responsabilités afin de faire évoluer le département support, comme la gestion de la FAQ, l'intégration d'un Chatbot, etc. Compétences - Anglais écrit (la langue officielle du support est l'anglais) - Aptitude à dialoguer avec des clients du monde entier qui ne parlent pas forcément un anglais correct (patience) - Maitriser Gmail et ses fonctionnalités avancées, maîtriser Team Viewer - Etre à l'aise en informatique - Connaissance approfondie du fonctionnement d'un véhicule à moteur (auto/moto) - La passion automobile est nécessaire Tâches à exécuter - Recueillir et comprendre les besoins des clients - Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels - Remonter les informations et collaborer avec les membres de l'équipe pour résoudre les problèmes techniques complexes - Guider le client afin de résoudre les problèmes en lien avec les véhicules - Si nécessaire prendre le contrôle du système informatique du client pour résoudre l'incident; - Suivre le traitement des demandes des clients. - Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction ; - Travailler sur l'amélioration des process de support : création et mise à jour de FAQ, Liste de compatibilités, etc. Principaux soft skills - Capacité d'écoute et esprit d'analyse - Goût du contact client - Bonne gestion du stress et de la frustration - Rigueur, patience et organisation - Flexibilité - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe Formation et expérience requises - Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle en support technique / customer service (alternance comprise) - Anglais technique indispensable - Allemand ou chinois est un vrai +, toute autre langue un atout (Espagnol, Portugais, Italien,...) - Connaissances en IT embarqué véhicule sont un + Autres informations: - Travailler du lundi au vendredi - Travailler principalement à partir du bureau, pouvant évoluer sur du distanciel dans le futur - Heures standard: 9h-18h
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : selon experience
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone internationale
Profil souhaité
Expérience
- 24 MoisCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- PASSION AUTOMOBILECette compétence est indispensable
- Proposer des solutions techniques à un clientCette compétence est indispensable
- Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCette compétence est indispensable
- Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
- Analyse statistique
- Techniques de vente
Langues
- Allemand
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
HIS CONSULTING
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
HIS CONSULTING représente BFlash qui est une jeune société spécialisée dans l'électronique de contrôle moteur et boîte de vitesse automobile. La société s'est fait une place de renom dans l'industrie du tuning pour ses capacités d'innovation et le meilleur support client de l'industrie. C'est dans l'optique d'agrandir cette équipe support que BFlash recherche un passionné d'automobile avec une connaissance approfondie des véhicules modernes et un goût pour le contact client. Mme HELENE SCHIELIN
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