Descriptif du poste: Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des dossiers sinistres, depuis l'ouverture jusqu'au règlement, en lien avec les différents acteurs médicaux, administratifs et internes. Vos missions incluent notamment : * L'étude médicale et administrative des contrats (ITT, décès toutes causes, PTIA, décès accidentel) ; * La gestion complète des dossiers sinistres, incluant expertises et règlements ; * La vérification de la conformité des dossiers et des garanties ; * Le respect de la réglementation, des données contractuelles et des procédures ; * Le suivi des échanges avec les assurés et partenaires à chaque étape du dossier ; * La gestion documentaire (GED), la mise sous pli et le traitement administratif ; * La relation client par téléphone, mail ou courrier. Profil recherché: Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant d'une solide expérience en gestion de sinistres, idéalement dans le domaine de l'assurance emprunteur. Formation et expérience : * BTS Assurance ou équivalent * Expérience d'au moins 3 ans en gestion de sinistres emprunteurs Compétences et qualités attendues : * Bonne maîtrise du Pack Office * Excellentes capacités relationnelles * Aisance dans la gestion des appels et des situations de tension avec les assurés * Rigueur et sens de l'analyse dans le traitement des dossiers * Capacité à détecter les anomalies, fraudes potentielles ou exclusions contractuelles * Travail en collaboration avec le médecin conseil pour l'analyse des dossiers sensibles * Respect strict des procédures et de la réglementation