Descriptif du poste: Ton futur environnement de travail : Au sein de la BU B2C, rattaché à l'équipe Operations, l'Incident Manager intervient sur l'opérabilité du système et en coordination avec différents interlocuteurs IT et/ou Métier. Tes missions : * Piloter et faciliter la résolution des incidents ; s'assurer que les bonnes ressources sont disponibles pour identifier, analyser et résoudre les causes des problèmes   * Piloter la communication relative aux incidents   * Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini   * Faciliter les post mortems (REX / 5C)   * Piloter le suivi des temps forts   * Contrôler l'opérabilité du système   * Détecter les signaux faibles en analysant les indicateurs et données   * Porter les bonnes pratiques d'opérabilité auprès des équipes   * Aider à la mise en place du monitoring et de l'alerting   * Contribuer à fixer les orientations Run de Peaksys Profil recherché: * Tu as une bonne connaissance des pratiques ITIL * Tu maîtrises les outils de ticketing (Jira), de monitoring (Grafana, Zabbix, ...) et de KM (Confluence) * Tu as la capacité à réagir rapidement, diriger et exécuter des tâches exceptionnelles lors d'événements critiques / catastrophiques * Tu possèdes une techniques d'analyse, d'organisation et de résolution de problèmes * Tu as une aisance en communication orale et écrit * Tu as une vision systémique et orientée utilisateur * Tu comprends un SI complexe