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Hôte(sse) service client & back-office / FNAC (H/F) 53 - LAVAL
Offre n° 177BCQQ
Hôte(sse) service client & back-office / FNAC (H/F)
53 - LAVAL - Localiser avec Mappy
Publié le 28 juin 2024
Réalise avec fiabilité et autonomie toute opération d'accueil, d'encaissement, de réception / délivrance de colis, de prise en charge SAV et met en oeuvre toute action en vue de la satisfaction client et de sa fidélisation Accueil / information - Accueillir les clients avec courtoisie et disponibilité et répondre à leurs attentes - Ecouter et analyser la demande client afin de l'orienter au sein du magasin ou de lui apporter une réponse adaptée - Prendre en compte les demandes et les remarques des clients et faire remonter les informations - Participer à l'accueil téléphonique avec réactivité, orienter les appels efficacement et assurer la prise de messages si besoin Encaissement - Encaisser les achats de la clientèle de manière fiable, rapide et sécurisée : - Procéder aux ouvertures / fermetures de caisse - Enregistrer et contrôler les achats (étiquette vs produit) / enlever les antivols - Contrôler les différents modes de règlement dans le respect des procédures internes - Anticiper son fonds de caisse - Gérer la file d'attente - Savoir informer et répondre aux réclamations prix si nécessaire (livre loi Lang) - Assurer l'entretien de son poste et de son environnement de travail : Rangement et merch des produits "zone de caisse" : cartes et coffrets cadeaux, papeterie, sacs, affichages . Réalisation d'inventaires tournants sur la zone de caisse sur demande Produire quotidiennement et avec fiabilité les justificatifs administratifs des opérations réalisées Réception / délivrance de colis & commandes - Réceptionner, contrôler et ranger les livraisons colis / commandes (quantité et qualité) - Délivrer avec fiabilité et rapidité le(s) produit(s) au client, dans le respect des procédures internes (délivrance facture, contrôle identité, etc.) - Prévenir les litiges clients en s'assurant de la conformité des produits à délivrer Service après-vente - Prendre en charge les produits en service après-vente (contrôle et création de dossier) - Proposer toute solution de nature à faciliter la prise en charge du SAV pour le client Billetterie - Accueillir, conseiller et répondre à toute demande d'achat billetterie en magasin - Conseiller le client sur les bénéfices de l'assurance billetterie Vente de services / Posture - Valoriser l'offre Fnac par la connaissance de l'actualité magasin - Proposer de façon systématique les services et avantages de l'enseigne (carte Fnac+ / Canal + / garanties) - Réaliser la vente de services clients dans le respect des objectifs fixés
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Primes
- Selon profil
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Anticiper les insatisfactions liées aux files d'attenteCette compétence est indispensable
- Contrôler l'état des stocksCette compétence est indispensable
- Participer à la gestion des commandesCette compétence est indispensable
- Procéder à l'encaissementCette compétence est indispensable
- Procédures d'encaissementCette compétence est indispensable
- Règles de tenue de caisseCette compétence est indispensable
- Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraisonCette compétence est indispensable
- Répondre aux attentes d'un clientCette compétence est indispensable
- Éditer des billets de spectacles et d'évènements sportifsCette compétence est indispensable
Langue
- FrançaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de détail de livres en magasin spécialisé
Entreprise
FNAC
10 à 19 salariés
Mme SYLVIE POTTIER5 rue du General De Gaulle53000 LAVAL
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