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Application Support Analyst L2 F/H (H/F) 69 - Lyon 3e Arrondissement
Offre n° 177CBDZ
Application Support Analyst L2 F/H (H/F)
69 - Lyon 3e Arrondissement - Localiser avec Mappy
Actualisé le 28 juin 2024
Diagnostiquer les problèmes d'application au sein d'un large environnement d'utilisateurs, réparer les applications, guider les utilisateurs sur les configurations à la fois sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles et iPads sur les incidents de 1ère ligne / 2ème ligne. Création de nouveaux comptes, intégration et résolution des problèmes généraux des utilisateurs, qu'il s'agisse de problèmes techniques ou d'accès dans la zone de 1er et 2ème niveau Suivi quotidien et collaboration avec l'équipe support de l'infrastructure sur la sécurité des logiciels malveillants, la surveillance du système et la prévention des surcharges de capacité qui peuvent causer des problèmes de plate-forme. Assurer un excellent service client les connaissances commerciales et techniques pour trier, diagnostiquer, résoudre les problèmes et les transmettre internes et externes. Collaboration avec l'équipe interne et les applications SaaS pour toutes les mises à jour des changements, les mises à jour des versions et d'autres activités afin de maintenir un service efficace. Fournir des rapports analytiques et mises à jour sur les articles de connaissance, les initiatives d'amélioration du service et travailler au sein d'une équipe collaborative. Responsable du suivi et de la réponse aux tickets ouverts soumis par le biais de la gestion des incidents ITSM, du triage vers les groupes de résolution. Incidents généraux, rafraîchissement des licences, approbation des autorisations,réinitialisation des mots de passe, utilisation de base de certaines applications, accueil des utilisateurs, configurations et les problèmes techniques. Administration des utilisateurs, y compris configuration des tableaux de bord dans PowerApps, répondre aux demandes des utilisateurs si les données sont périmées ou dupliquées. Dépannage et remontée des alertes qui ne peuvent être résolues et transmises au niveau 2 ou 3 - Triage Incident flow resolver groups. Triage des groupes de résolution des flux d'incidents. Hiérarchiser et traiter les demandes de service et les incidents dans le cadre des accords de niveau de service convenus. Identifier les possibilités d'amélioration des processus et contribuer aux initiatives du département. Responsable de l'amélioration et de la documentation des processus de service technique concernant le soutien des applications dans les articles de connaissance des incidents du bureau de soutien et de partager d'autres mises à jour afin d'éviter les incidents répétés Travailler en collaboration avec les chefs de projet, les chefs de produit et les parties prenantes du secteur informatique pour soutenir les demandes de changement, les transitions de service, la gestion des problèmes et l'établissement des priorités pour les mises à jour des versions. Résoudre les problèmes de système , tester et évaluer les nouvelles technologies Gestion du système de surveillance et d'alerte. Applications clés à soutenir: Microsoft BI SAP PLM Microsoft Stack Suite, Appareils de téléphonie mobile, iPads et installations d'applications utilisateur, surveillance du système. Anglais requis
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 33000.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Déterminer des mesures correctivesCette compétence est indispensable
- Réaliser un diagnostic techniqueCette compétence est indispensable
- Application web
- Concevoir une application web
- Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques
Langues
- Anglais
- Français
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
BIRLASOFT SOLUTIONS FRANCE
10 à 19 salariés
Mme Najoie JABALLAH
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