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Responsable de centre d'appels (H/F) 93 - STAINS
Offre n° 177JBPK
Responsable de centre d'appels (H/F)
93 - STAINS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 juillet 2024
En tant que Responsable de Centre d'Appels, vous serez en charge de la gestion quotidienne de notre centre d'appels, avec pour mission principale de superviser les opérations, d'assurer la performance des équipes et de garantir la satisfaction des clients. Notre centre d'appels fonctionne de manière virtuelle, permettant à nos agents de travailler à distance, tandis que la gestion et la coordination se font depuis nos locaux. Missions et responsabilités : - Gestion des Opérations : - Superviser l'ensemble des activités du centre d'appels virtuel pour assurer un service de qualité. - Planifier et coordonner les horaires des équipes pour optimiser la couverture et la productivité. - Assurer le respect des procédures et des politiques internes. Confirmation des Rendez-vous : - Mettre en place des processus efficaces pour la confirmation des rendez-vous clients. - Veiller à la précision et à la ponctualité des confirmations afin de maximiser les taux de conversion. - Coordonner avec les autres départements pour assurer une gestion fluide des rendez-vous. - Gestion des Équipes de Téléprospection : - Encadrer et superviser les équipes de téléprospection à distance pour atteindre les objectifs fixés. - Analyser les performances des équipes et mettre en place des actions correctives si nécessaire. - Assurer une formation continue et un soutien aux agents pour améliorer leurs compétences et leur efficacité. Suivi et Analyse de la Performance : - Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l'efficacité du centre d'appels. - Produire des rapports réguliers sur les performances et proposer des améliorations. - Utiliser des outils de gestion et d'analyse pour suivre les résultats et identifier les tendances. Coordination depuis les Locaux : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes depuis nos locaux pour assurer une gestion efficace du centre d'appels virtuel. - Organiser des réunions de suivi et des sessions de formation depuis les locaux pour les agents à distance. - Assurer une communication fluide entre les équipes distantes et les services internes. Profil recherché : - Expérience significative en gestion de centre d'appels ou dans un rôle similaire - Compétences en gestion d'équipe, avec une expérience dans la supervision de travailleurs à distance. - Excellentes capacités de communication et de coordination. - Maîtrise des outils de gestion de centre d'appels et des logiciels de téléprospection. -Capacité à analyser les données de performance et à proposer des solutions d'amélioration.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1767.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyse statistiqueCette compétence est indispensable
- Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateursCette compétence est indispensable
- Définir des indicateurs de performanceCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Gérer les ressources humainesCette compétence est indispensable
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnellesCette compétence est indispensable
- Recruter et intégrer une personneCette compétence est indispensable
- Techniques de vente par téléphoneCette compétence est indispensable
- Élaborer une stratégie commercialeCette compétence est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Construction de maisons individuelles
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