Responsable support technique clients (H/F) 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 177KTGC
Responsable support technique clients (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 05 juillet 2024
Vos Missions : Vous serez en interface entre les clients et les services techniques de l'entreprise afin de gérer le support des produits et veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vous réaliserez également dans vos missions, les formations auprès des clients et assisterez le service commercial pour la conduite des démonstrations des drones en France et à l'Export. Vos Activités Principales : - Coordonner/animer les actions de support et d'assistance en relation externe avec les clients (enregistrer les demandes, organiser les retours, informer de l'avancement, .) et en interne avec les services techniques et commerciaux de l'entreprise (gestion des demandes techniques, suivie des plannings, remontés d'information, transmission des devis, .) - Optimiser les procédures d'assistance (outils de reporting, fiches procédures, .) - Collecter les informations et les besoins clients permettant de faire évoluer les produits - Organiser/réaliser la formation des clients en France et à l'Export. - Organiser/réaliser les démonstrations des produits en France et à l'Export (pilotage de drone, gestion administrative des vols, .) - Participer aux essais en vol dans les phases de développement et de production - Participer à la rédaction de la documentation utilisateur et aux supports pédagogiques Profil du candidat recherché : - Expérience du pilotage de système de drone à voilure tournante nécessaire - Expérience dans le domaine de la défense ou de la sécurité est fortement appréciée - Expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le domaine - Un très bon relationnel avec les clients et un sens pédagogique sont attendu - Niveau de formation à partir de BAC+2 - Des compétences en mécanique, électronique ou informatique sont appréciées - Maîtrise des outils informatiques : MS Office - Rigueur, organisation et réactivité sont essentiels - Maîtrise rédactionnelle et orale en Français et en Anglais (lu, écrit, parlé) est nécessaire Type de contrat : - CDI (CADRE 37.5h) - Date de début : Immédiat / Poste ouvert - Rémunération : Selon le profil du candidat entre 30 à 40 K€ brut/an - Niveau d'expérience Confirmé
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H30
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone internationale
Profil souhaité
Expérience
- 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsCette compétence est indispensable
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporterCette compétence est indispensable
- Pilotage de système de droneCette compétence est indispensable
- ReportingCette compétence est indispensable
- Sens pédagogique et relationnel avec les clientsCette compétence est indispensable
- Techniques pédagogiquesCette compétence est indispensable
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Réaliser un diagnostic technique
- Structurer, synthétiser des informations
- Traiter une demande client
- Maitrise des outils informatiques
Langues
- Anglais
- Français
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
NOVADEM
10 à 19 salariés
Mme ZUNINO Storero
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