Technicien/ne support logiciel informatique (H/F) 13 - MARSEILLE 02
Offre n° 177HWYK
Technicien/ne support logiciel informatique (H/F)
13 - MARSEILLE 02 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 juillet 2024
Entreprise dynamique et à l'écoute de ses salariés recrute son/sa futur/e helpdesk (technicien support en logiciel informatique). Après une formation en interne, vous serez en charge du support des incidents niveau 1 remontés par les utilisateurs. Vos missions principales seront les suivantes : - Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance (SLA) ; - Prendre les appels et transcrire l'incident sur Jira afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé de l'incident ; - Traiter le Backlog des incidents remontés directement via Jira, en assurant un bon suivi ; . Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ; - Informer l'utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé ; - Respecter les engagements clients ; - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ; - Informer l'utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé ; - Respecter les engagements clients ; - Participer à l'amélioration continue de notre savoir-faire ; - Maîtriser votre encours de tickets ; - Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ; - Conseiller, former et assister les utilisateurs. Une première expérience dans le support aux utilisateurs est fortement souhaitable. Compétences techniques : - Bureautique : Prise en main à distance, Outil de ticketing : Jira - Approche méthodique et rigoureuse ; Qualités relationnelles : - Esprit de synthèse ; - Bonne expression orale ; Savoir être : o Aisance téléphonique, travail en équipe, réactivité, agilité et adaptabilité sont les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions. o Communication (écrite et orale) o Disponibilité o Sens de l'organisation o Facultés d'écoute o Bonne présentation o Sens du service Un restaurant d'entreprise est présent sur site, ainsi que des paniers repas. La mutuelle est prise en charge à 100% par l'employeur.
- Type de contrat
-
CDD - 1 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1850.00 Euros sur 12 mois
- Primes
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)Cette compétence est indispensable
- Apporter une assistance technique aux équipesCette compétence est indispensable
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique clientCette compétence est indispensable
- Mettre à jour un dossier, une base de donnéesCette compétence est indispensable
- Respecter des procédures, modes opératoires et instructionsCette compétence est indispensable
- Réaliser un diagnostic techniqueCette compétence est indispensable
- Service d'assistance en ligneCette compétence est indispensable
- Techniques pédagogiquesCette compétence est indispensable
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialisteCette compétence est indispensable
- Analyser des procédés
- Participer à un travail collaboratif
- Relayer de l'information
- Réseaux informatiques et télécoms
- Traiter une demande client
- Utiliser des logiciels spécifiques
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de curiosité
- Faire preuve de réactivité
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
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