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Technicien / Technicienne support client (H/F) 06 - VALBONNE
Offre n° 177KZXS
Technicien / Technicienne support client (H/F)
06 - VALBONNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 juillet 2024
Pour accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche d'un technicien support client en CDI temps plein. Vous serez en collaboration étroite avec les autres services (développement, formation et commercial). Notre priorité est la satisfaction client: Vous en êtes un des acteurs principaux. Dans le respect des procédures établies, vous évoluerez dans un cadre bienveillant où vous pourrez vous exprimer pour apporter votre pierre à l'édifice. En relation avec le responsable support, vous serez amené à: - Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2 (ZENDESK, JIRA). - Analyser et traiter les incidents et anomalies signalés. - Recueillir les demandes utilisateurs (tickets clients et appels téléphoniques) - Tester les nouvelles fonctionnalités. - Rédiger les articles du centre d'aide. - Paramétrer le logiciel pour les nouveaux clients (à distance) Qualifications : Maitrise des logiciels de bureautique A l'aise avec le numérique Qualités rédactionnelles (Orthographe et Syntaxe) Curiosité et esprit d'analyse Esprit d'équipe Bonne élocution et sens du contact prononcé (développer et pérenniser la relation client) Conditions de travail: Avantages: - Titres restaurant (Prise en charge à hauteur de 50% par l'entreprise) - Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise - Prime de vacances Travail du lundi au vendredi en journée Lieu du poste : Valbonne, en présentiel
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25385.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsCette compétence est indispensable
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporterCette compétence est indispensable
- logiciels bureautiqueCette compétence est indispensable
- qualités rédactionnellesCette compétence est indispensable
- Réaliser un diagnostic techniqueCette compétence est indispensable
- Techniques pédagogiques
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Programmation informatique
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