Technicien support bilingue (H/F) 78 - Guyancourt
Offre n° 177MMMS
Technicien support bilingue (H/F)
78 - Guyancourt - Localiser avec Mappy
Actualisé le 05 juillet 2024
Nous recherchons un Technicien Support compétent et motivé, maîtrisant parfaitement l'anglais, pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une solide expérience en support technique, une excellente capacité de résolution de problèmes et une aisance à communiquer en anglais avec des clients internationaux. Responsabilités Assistance Technique: Répondre aux demandes de support des clients par téléphone, email ou chat en fournissant des solutions techniques de manière efficace et professionnelle. Diagnostic et Résolution: Identifier et résoudre les problèmes techniques liés aux produits et services de l'entreprise. Documentation: Maintenir une base de données de connaissances à jour en documentant les problèmes rencontrés et les solutions apportées. Formation et Support: Former les utilisateurs finaux sur les produits et les meilleures pratiques d'utilisation. Suivi et Rapport: Suivre les tickets de support, assurer un suivi régulier et rapporter les incidents récurrents ou critiques aux équipes concernées. Amélioration Continue: Participer à l'amélioration des processus de support et des produits en fournissant des retours constructifs. Compétences Requises Langues: Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral) est essentielle. Techniques: Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux), des réseaux et des applications logicielles. Communication: Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. Résolution de Problèmes: Capacité avérée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes. Organisation: Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités de manière efficace.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Entreprise
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M. Mickaël DRAY
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