GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS (H/F) 92 - CHATENAY MALABRY
Offre n° 177QNSP
GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS (H/F)
92 - CHATENAY MALABRY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 16 juillet 2024
Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent. Missions : - Gérer la relation clients : o Gérer l'accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM. o Avoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux. Et patients avec si besoin le transfert d'appel au médecin conseil du laboratoire. o Mettre en conformité les prescriptions. o Analyser les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives). o Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients. - Réaliser les appels sortants auprès des patients : o Apporter un complément d'informations sur les modalités de prise du traitement. o Sensibiliser les patients sur l'importance d'être constant sur la durée du traitement. o Informer les patients sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire. - Assurer le respect de la réglementation : o Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise. o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients. o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance. - Assurer le backup en cas d'absence d'un titulaire quant à la gestion des commandes destinées aux professionnels de santé. Contrat : Intérim 3 mois renouvelable Rémunération : 2 300€ brut / mois Horaires : Journées Profil / Expérience : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en assistanat ou, idéalement d'un diplôme d'infirmière, aide-soignante avec une expérience dans le domaine administratif. Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum. Lors de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM (Veeva). Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d'adaptation, votre sens des priorités et votre flexibilité. Pour postuler, envoyez votre CV à : contact@taga-scientifique.fr
- Type de contrat
-
Intérim - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2201.84 Euros à 2700.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
T
3 à 5 salariés
Mme Myrisse NKOTTO VALERY
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