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Chargé de relations clients (H/F) 25 - BESANCON
Offre n° 177RJDR
Chargé de relations clients (H/F)
25 - BESANCON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 juillet 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des séniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée au public éligible au « CDD sénior » (être inscrit à FRANCE TRAVAIL depuis 3mois et être âgé de plus de 57 ans), Article L1242-3 du code du travail. Ce CDD est de 18 mois renouvelable une fois mais peut prendre fin, si vous le souhaitez, au moment de votre départ en retraite à taux plein. Au sein de la Direction Régionale ALSACE FRANCHE-COMTE, l'agence Raccordement recrute chargé de relations clients en contrat senior de 18 mois (H/F) sur un poste sédentaire, basé sur le site de Besançon. En tant que membre de l'équipe supervisant la mise sous tension de nouvelles installations, votre rôle consiste à accueillir les demandes fournisseurs, à vérifier leur exhaustivité et à la traiter dans les délais contractuels. Responsabilités : Gérer un portefeuille de clients variés (particuliers et professionnels) pour des logements résidentiels ou collectifs couvrant l'Alsace et la Franche-Comté. Traiter les demandes des fournisseurs. Accompagner les clients dans leurs demandes de mises en service (individuelles ou collectives). Contribuer à la satisfaction des clients en accueillant les demandes (téléphone, mail, courrier, portail internet raccordement). Qualifier les demandes (typologie d'affaire), vérifier leur légitimité, et informer les clients des éventuels éléments manquants ou bloquants. Traiter les demandes dans les délais contractuels. Contribuer à la permanence des lignes de raccordement du marché de masse. Profil souhaité - Bac ou Bac +2 dans tous domaines avec une expérience significative en relation téléphonique dans le domaine client. - Aisance informatique et téléphonique. - Bon relationnel et capacité à travailler en équipe. - Capacité de compréhension rapide. - Rigueur, dynamisme et exemplarité dans le domaine de la prévention. - Facilité à utiliser les outils informatiques et à interagir avec les clients par téléphone. - Capacité d'adaptation et réactivité. - Intérêt pour le travail sur des données techniques. - Une appétence pour les aspects techniques est appréciée. Date souhaitée de début de mission 02/09/2024
- Type de contrat
-
CDD - 18 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 25100.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- 10 An(s) - à ce type de poste Cette expérience est indispensable
Formations
- Bac ou équivalent Cette formation est indispensable
- Bac+2 ou équivalents
Compétences
- Assurer la gestion administrative d'une activitéCette compétence est indispensable
- Proposer des solutions techniques à un clientCette compétence est indispensable
- Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCette compétence est indispensable
- Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
- Analyse statistique
- Techniques de vente
Permis
- B - Véhicule léger
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Distribution d'électricité
Entreprise
ENEDIS
50 à 99 salariés
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