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Technicien Support Client - N2 (H/F) 44 - Rezé
Offre n° 177RKDM
Technicien Support Client - N2 (H/F)
44 - Rezé - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 juillet 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Vous ! Vous avez un profil technicien support / technicien helpdesk de niveau 2. Vous êtes rigoureux, autonome et enthousiaste. La satisfaction clients vous tient à cœur ? Vous êtes réactif ? Vous savez prioriser ? Notre poste est fait pour vous ! Le contenu de votre poste ! Dans un contexte de croissance d'activité, nous recrutons un Technicien Support N2. Vous intégrerez notre équipe Support actuellement composée de 7 personnes. À l'issue d'une période de formation interne de plusieurs semaines, qui vous permettra de découvrir notre activité et nos outils, vous contribuerez au bon fonctionnement de nos solutions incluant notamment des liaisons EDI entre des acteurs majeurs des secteurs industriels et commerciaux situés dans le monde entier ou des solutions de dématérialisation fiscale. Répondre rapidement et efficacement aux demandes de support des clients constituera le cœur de votre activité. Vos missions seront : - Analyser et résoudre les incidents transmis par le niveau 1 via l'outil de ticketing - Assurer le support utilisateurs niveau 2 (analyse, suivi, résolution des demandes complexes), - Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing, - Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et montées de version de solutions, rédaction et documentations de support de formation, reporting), - S'appuyer sur la lecture et la compréhension des spécifications techniques et les compléter si nécessaire, - Maintenir la documentation technique et les procédures à jour, - Être force de proposition dans l'amélioration du traitement des demandes, - Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d'intervention. Les compétences et qualités requises ! - Une expérience d'au moins 5 ans avec pratique de SQL et de langages de programmation - Sens du service client et excellent relationnel - Capacité à analyser et résoudre des incidents de N2 - Anglais niveau B1 requis (ce point sera vérifié lors du processus de recrutement), - Autonome, rigoureux et organisé, - Travail en équipe, - Force de proposition pour améliorer les processus, - Curiosité intellectuelle, - Aisance dans l'utilisation d'outils bureautiques (Pack office, ERP, CRM). Les compétences suivantes vous permettront d'être plus rapidement opérationnel(le) : - Connaissance de l'E.D.I (normes EDIFACT, X12, VDA) - Pratique de Java et/ou Windev - Une expérience en logistique est un plus Votre diplôme ! Titulaire d'un BAC+2/+3 orienté Informatique ou expérience significative. Pourquoi venir chez nous ? Vous rejoindrez une équipe très dynamique, avec une culture forte orientée client. Tenor est une entreprise à taille humaine et nous avons à cœur de favoriser le développement professionnel et personnel de nos équipes. Informations pratiques : Localisation : Rezé (Nantes Sud) Rémunération fixe entre 40K€ et 45K€ annuel brut selon profil 6 RTT pour encourager équilibre vie pro/perso Semaine de 35h50 Télétravail : mode hybride, 3 jours obligatoires sur site Ticket resto de 9€ (60% employeur) Prime de vacances (convention Syntec) Intéressement Société d'actionnariat salariés Entreprise inclusive Espaces de vie dédiés Corbeille de fruits Animations internes Évènements festifs Date de prise du poste : Dès que possible
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H50
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 45000.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Pc portable
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents informatique et systèmes d'information Cette formation est indispensable
Compétences
- Actualiser des bases de donnéesCette compétence est indispensable
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)Cette compétence est indispensable
- Anglais techniqueCette compétence est indispensable
- Mettre des documents techniques à disposition des clientsCette compétence est indispensable
- Mettre à jour un dossier, une base de donnéesCette compétence est indispensable
- Réaliser un diagnostic techniqueCette compétence est indispensable
- Techniques pédagogiquesCette compétence est indispensable
- Traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Utiliser des logiciels spécifiquesCette compétence est indispensable
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Collecter et analyser des données, des informations
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Conseiller, accompagner une personne
- Contrôler la conformité d'une opération
- Développer et gérer des relations interpersonnelles
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Participer à un travail collaboratif
- Recueillir et analyser les besoins client
- Relayer de l'information
- Rendre compte de son activité
- Respecter des procédures, modes opératoires et instructions
- Structurer, synthétiser des informations
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Travailler en équipe
- Avoir le sens du service
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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