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Offre n° 177TPLD
Téléconseiller (H/F)
75 - PARIS 10 - Localiser avec Mappy
Publié le 11 juillet 2024
Votre mission La plateforme de service téléphonique à pour mission la prise en charge des appels et les réponses aux demandes téléphoniques des assurés sociaux via le 3646. La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée. Son activité au quotidien : Le téléconseiller réceptionne et traite les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux. Il apporte une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire. Si nécessaire, il oriente son interlocuteur vers le service expert compétent. Promouvoir les offres de service notamment les services du compte ameli ou amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches. Il enregistre les informations relatives aux appels sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients Votre profil Sérieux Ponctuel - Le candidat sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques Sens de l'écoute et du service client Qualité d'expression Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat.e qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des assurés sociaux, l'usage de différents outils et surtout du téléphone ! Avis aux profils juniors, il y a des compétences intéressantes à développer au sein de ce service que vous pourrez transposer et utiliser dans vos futurs projets ! En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur. Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement ! A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels. Prise de poste en Novembre 2024
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H
39 H RTT au pro rata - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1884.00 Euros sur 14 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s) - Relation client - TéléconseilCette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent gestion relation client
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- S'adapter aux changements
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
![Logo de l'entreprise CPAM DE PARIS](https://entreprise.pole-emploi.fr/static/img/logos/QuqJU3lnirEX82Dy1qN9ZgOEhKmjxj9B.png)
CPAM DE PARIS
2000 à 4999 salariés
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de la sécurité sociale. C'est un organisme de droit privé avec une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. La CPAM de PARIS compte près de 2800 collaborateurs.
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