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Chargé d'accueil et relation aux usagers (H/F) 01 - ST GENIS POUILLY
Offre n° 177VSYH
Chargé d'accueil et relation aux usagers (H/F)
01 - ST GENIS POUILLY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 28 juillet 2024
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VOS MISSIONS PRINCIPALES Rattaché(e) à la cheffe d'équipe clientèle, vous aurez les missions principales suivantes : - Accueillir, renseigner et orienter les usagers ; - Être garant de la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie ; - Analyser les demandes et leur apporter une réponse par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.) ; - Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats ; - Effectuer les opérations d'encaissement à l'accueil ; - Appliquer les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique ; - Être le premier point de contact de la Régie et porter une attention particulière à l'éthique du service public et à la qualité de l'accueil des usagers ; - Être force de proposition dans l'amélioration continue du service en apportant vos idées et des solutions. PROFIL De formation Bac +2, vous avez une expérience significative dans le domaine de la gestion clientèle. Compétences indispensables : - Adopter en permanence une attitude optimiste et accueillante pour favoriser un environnement positif ; - Savoir transmettre des informations de manière claire ; - Maitrise de soi ; - Capacités rédactionnelles et oratoires indispensables ; - Organisation et capacité à gérer efficacement son temps et ses tâches ; - Respect des horaires et des engagements ; - Sens du service public, intégrité et discrétion ; - La pratique de l'anglais peut être un atout précieux pour recevoir une clientèle étrangère ; - Aptitude à établir des relations positives et constructives avec les abonnés et les collègues ; - Compréhension des besoins et des attentes des clients, en leur offrant un service personnalisé et attentif. .
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros sur 13.0 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter, informer une personneCette compétence est indispensable
- Assurer un accueil téléphoniqueCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Captage, traitement et distribution d'eau
Entreprise
REGIE DES EAUX GESSIENNES
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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