POSTE : Téléprospecteur en Alternance - Pôle Relations Entreprises H/F DESCRIPTION : - Renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. - Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients - Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction - Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace - Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue - Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience - Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise PROFIL : - Aisance relationnelle - Connaissance des outils informatiques (Excel, word ect ..)