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Gestionnaire d'Administration des Ventes (ADV) H/F (H/F) 34 - LATTES
Offre n° 178LSDM
Gestionnaire d'Administration des Ventes (ADV) H/F (H/F)
34 - LATTES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 septembre 2024
Gestionnaire d'Administration des Ventes (ADV) H/F Définition du poste Le gestionnaire d'ADV h/f optimise les processus administratifs, analyse les données de vente, met en place de nouvelles procédures et contribue à la stratégie commerciale. Il/Elle joue un rôle crucial dans la gestion des relations clients, la facturation et le bon fonctionnement du service commercial. Il/Elle est l'interface entre les clients, les services de l'entreprise et les partenaires externes. GESTION ADMINISTRATIVE 1. Optimisation des processus administratifs : Analyse des procédures existantes Identification des points d'amélioration Mise en place de nouvelles procédures Automatisation des tâches répétitives Collaboration avec tous les services pour optimiser les organisations Coordination des tâches adv Mise en œuvre des évolutions de fiches clients GESTION DE LA RELATION CLIENT 1. Suivi de la prise en charge des demandes des clients : o Réponse aux appels téléphoniques et aux courriels des clients o Identification des besoins des clients et fourniture d'informations o Résolution des problèmes et des réclamations des clients 2. Gestion des réclamations et des litiges : o Réception et traitement des réclamations des clients o Négociation avec les clients pour trouver des solutions o Mise en place de mesures correctives pour éviter les réclamations futures 3. Pilotage de la satisfaction client : o Suivi de la satisfaction client et identification des points d'amélioration avec le service o Élaboration de rapports sur la satisfaction client, les réclamations et les litiges o Analyse des données de la relation client pour identifier les tendances et les opportunités GESTION DE LA FACTURATION 1. Suivi des factures et des paiements : - Relance des clients pour les paiements impayés - Enregistrement des paiements reçus - Réconciliation des comptes clients - Identification et résolution des problèmes de paiement - Suivi des avoirs et des crédits en cours 2. Gestion des contentieux clients : - Suivi des litiges clients et de leur résolution - Négociation avec les clients pour trouver des solutions - Assister le pôle recouvrement dans la gestion des contentieux - Mettre en place les procédures liés au recouvrement 3. Reporting sur la facturation : - Élaboration de rapports sur le chiffre d'affaires, les paiements et les créances - Analyse des données de facturation pour identifier les tendances et les opportunités GESTION COMMERCIALE 1. Analyse des données de vente : Élaboration de tableaux de bord et reporting Identification des tendances du marché Recommandations stratégiques pour la direction 2. Mise en place de nouvelles procédures : Rédaction de procédures documentaires Formation des collaborateurs Suivi de l'application des procédures 3. Contribution à la stratégie commerciale : Développer le chiffre d'affaires de l'entreprise Fidéliser la clientèle Prospecter de nouveaux clients Participation aux réunions stratégiques Proposition d'actions commerciales Suivi des indicateurs clés de performance Accompagner les missions du Chargé d'affaire Compétences requises - Expérience significative en administration des ventes (minimum 3 ans) - Connaissances approfondies des processus commerciaux et administratifs - Excellentes capacités d'analyse et de synthèse - Aptitudes managériales et relationnelles - Maîtrise des outils informatiques - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Esprit d'initiative et proactivité Condition d'emploi et de travail o Poste à temps complet (35 heures hebdomadaires) avec des horaires de bureau du lundi au vendredi basé à l'agence GIP de Lattes o Contrat à durée indéterminée o Statut agent de maîtrise o Application de la CCN prévention sécurité (1351) o Rémunération brute annuelle : 28 K€
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Établir un devis
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Faire preuve d'autonomie
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité
Entreprise
GIP CONNECT
20 à 49 salariés
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