Descriptif du poste: Participez à l'essor de notre plateforme web d'entraînement avec le développement d'exercices de maths, de physique chimie et de français ! Vous contribuerez ainsi à l'accompagnement et à la réussite scolaire d'élèves du Collège à la Terminale. KWYK recherche son nouveau / sa nouvelle Chargé(e) de relation client, dont la mission principale est d'accompagner les enseignant(e)s dans la prise en main et l'utilisation de Kwyk. Son rôle est de veiller au maintien d'un bon usage du site et de répondre aux questions et besoins des utilisateurs. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : ? En charge d'un portefeuille de plus de 200 clients, votre rôle est de les accompagner au quotidien et de veiller à la bonne utilisation du site. ? Vous êtes également responsable de notre branche "Cours particuliers". ? Vous devez assurer un suivi régulier de vos clients, et veiller au réabonnement de vos clients d'une année à l'autre. ? Votre objectif est d'augmenter votre CA sur le portefeuille clients existant avec l'ajout de nouveaux services. ? Vous participez activement à différents projets de communication, de marketing et d'améliorations du site. À moyen terme, nous vous proposerons d'évoluer en donnant un aspect plus commercial et challengeant à votre poste. Vous serez alors amené(e) à transformer des prospects en clients. Ce poste est rattaché à la Directrice commerciale de KWYK. Profil recherché: Titulaire d'une formation supérieure (de type BTS/ BUT), vous avez une première expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire. Vous êtes orienté(e) résultats, pédagogue, et aimez rechercher des solutions aux problèmes qui peuvent se présenter à vous. Votre aisance relationnelle, vos qualités rédactionnelles et votre écoute vous permettront de faire avancer vos dossiers avec vos clients. Persuasif(ve) et tenace, vous maîtrisez le Pack Office. Ces missions vous intéressent ? Votre profil correspond ? N'hésitez plus et rejoignez KWYK ! Pour mieux nous connaître rendez-vous sur notre site : www.kwyk.fr. Rattachés au Groupe Hachette Livre, notre politique RH repose sur l'égalité entre les femmes et les hommes, l'égalité des chances, l'inclusion, la diversité au sein des équipes.