Description du poste : Rattaché(e) au Responsable IT, vous intégrez une équipe en qualité de D'Apprenti développement IT H/F dans le cadre d'un contrat d'apprentissage. Sous la responsabilité du responsable système d'information, vous participé au service clients, des moyens bureautiques et de la téléphonie.***Vos missions seront :***- Assurer la gestion des incidents :***Prendre les tickets et les appels émis par les clients internes suivant le planning établi par la Responsable du système d'information * Résoudre les tickets de Niv 1 et si possible de Niv 2 * Planifier les interventions des prestataires dans le cadre des contrats de support constructeur***- Assurer la gestion des moyens bureautiques et de la téléphonie :***Installation des PC avec MDT Description du profil : Votre profil :***Vous préparez un Bac +2 en informatique, une expérience sur un poste support hotline dans un environnement industriel international serait un plus, * La pratique de l'anglais est nécessaire (lu et écrit) * Doté(e) d'une bonne culture technique informatique, vous êtes en mesure d'effectuer des actions de maintenance en direct * Organisé(e), rigoureux(se), autonome, doté(e) d'une forte capacité d'analyse et de synthèse afin de gérer les demandes et les priorités en fonction de leur urgence. Vous avez une grande aisance relationnelle et le goût du travail en équipe. * Une maitrise des outils GLPI, OCS report, ainsi que des GPO pour la distribution de logicielle est indispensable. * Bonne maitrise des outils informatiques et bureautiques usuels (Word, Excel TCD minimum). Lieu de travail : Loos (59) Vous pourrez intervenir sur le site de Palaiseau (91).