OVHcloud Avec plus d'1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2900 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l'international. Avec 40 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l'ensemble de notre chaine industrielle. Département Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux. Au sein de votre équipe #OneTeam Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies Vos principales responsabilités Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client Vous assurez le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre. Votre futur impact Et dans 6 mois Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients Dans 1 an Vous serez devenu.e senior sur votre fonction Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités Compétences requises Vous avez une première expérience réussie en relation client Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel Vous avez une appétence pour les technologies telecom : protocoles réseaux (TCP/IP), technologies xDSL et variantes, technologie VoIP, systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux) Et plus globalement pour les nouvelles technologies (cloud, web) Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l'organisation Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide C'est un + Vous maîtrisez le français ( >C1 ) et l'anglais à l'écrit et à l'oral (A2/B1) Vous connaissez un CSM (Service Now) Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud