- Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité - Gérer les réservations et les check-ins/check-outs - Répondre aux demandes d'information des clients avec précision - Coordonner avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide - Traiter les paiements et gérer la facturation - Maintenir une réception propre et accueillante - Gérer les appels téléphoniques et les emails entrants - Résoudre les plaintes des clients de manière efficace et courtoise - Expérience préalable de préférence en tant que réceptionniste dans le secteur de l'hôtellerie - Présentation soignée, excellente élocution, sens du service client - Connaissance des logiciels MEWS / D-Edge - Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique - Flexibilité horaire et disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés - Sens aigu du détail et de l'organisation - Esprit d'équipe et attitude positive