POSTE : Technicien Helpdesk N2 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour un client dans un contexte international (périmètre France et Europe) un technicien système et réseau niveau N2 pour intégrer une équipe de quatre techniciens et un Team leader. Le technicien prend en charge les sollicitations qu'il reçoit par téléphone et par mail Il est le point d'entrée unique de toutes les sollicitations des utilisateurs Il est responsable de leur traitement et de leur avancement, de l'ouverture à la clôture du ticket Il doit renseigner ses tickets et tenir à jour la base de connaissances Incidents bureautiques et applicatifs Niveau N1 et N2 Escalade au N3 pour les incidents que vous ne pouvez résoudre seul Ce poste s'adresse à une personne qui souhaite évoluer techniquement et qui aime le changement face à divers contextes Echanges réguliers avec des utilisateurs anglophones : la maîtrise de l'anglais oral est indispensable Vous travaillerez deux jours par semaine à Evry - trois jours en télétravail Plage horaire : 9h 18h Carte tickets restaurant Remboursement de 50% du pass Navigo Mutuelle d'entreprise Comité d'entreprise Participation aux bénéfices PROFIL : Vous avez une expérience de cinq ans dans le support informatique help desk Anglais professionnel : échanges réguliers avec des utilisateurs anglophones Bonne maîtrise du Pack Office Environnement Windows, Office 365, Messagerie, Active Directory Réseau, TOIP, Citrix Outils de prise en main à distance, ServiceNow Connaissances de base en administration Windows server Excellent relationnel et sens du service Rédaction de procédures, rigueur Savoir travailler en équipe, ponctualité et bienveillance Être proactif et savoir chercher des solutions par soi-même