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Chargé / Chargée de clientèle e-commerce 59 - VILLENEUVE D ASCQ
Offre n° 179VXLV
Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
59 - VILLENEUVE D ASCQ - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 août 2024
En tant que Chargé(e) de Clientèle E-commerce, vos missions seront les suivantes : Gestion des relations clients : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients en ligne, répondant à leurs questions et demandes via téléphone, e-mail et chat. Suivi des commandes : Assurer le bon déroulement des commandes en ligne, de la validation à la livraison, en veillant à la satisfaction du client. Résolution des litiges : Identifier et résoudre rapidement les problèmes ou litiges rencontrés par les clients, en offrant des solutions adaptées. Analyse des besoins clients : Comprendre les attentes et les besoins des clients afin de leur proposer des produits ou services adaptés. Amélioration continue : Participer à l'amélioration de l'expérience client en ligne en remontant les feedbacks clients et en proposant des solutions innovantes. Reporting : Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client et de performance, et proposer des actions correctives si nécessaire. Vous travaillez du lundi au vendredi de 9h à17h.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Quotidiens Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyse statistique
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Permis
- B - Véhicule léger
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'appareils électroménagers
Entreprise
HOM'Y
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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