Dans le cadre de notre accroissement d'activité, nous sommes à la recherche d'un Assistant SAV (H/F). Au sein de la société, vos missions seront : - Prospecter et vendre les produits et les services - Conseiller les clients notamment ceux de son portefeuille avec qui il doit entretenir des relations personnalisées. - Instruire les dossiers et suivre ses clients. Activités et tâches : - Traiter les réclamations. - Assurer le suivi de clientèle, les demandes d'information. - Accompagner la demande des clients. - S'assurer de la satisfaction clientèle. - Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes. - Concrétiser la vente d'un produit ou d'un service le cas échéant. Pour les appels sortants : - Prospecter selon un fichier. - Contacter des professionnels ou des particuliers afin de détecter leurs besoins. - Mise à jour des fichiers de ses clients - Reporting à la Direction : dysfonctionnement(s) interne(s), problématiques terrain - Réalisation de support de communication interne et externe, clients et prospects - Mise à jour des éléments du site internet, Livret d'accueil, Carte professionnelle. Contraintes du poste : Disponibilité et probité. L'assistant réalise sa mission commerciale en intégrant de manière concomitante 2 logiques : - celle du plan d'actions commerciales de l'agence lui fixant des objectifs par produit ou service - et celle de la satisfaction des besoins des clients de son portefeuille qu'il cherche à fidéliser ou de nouveaux clients qu'il cherche à conquérir. Compétences requises : Bac + 2 - BTS Communication graphique. BTS Technico-commercial et / ou DUT Techniques de commercialisation Connaissances Gestion administrative & comptable Logiciel de Gestion clients Veille règlementaire : évolution des marchés, des produits, de la législation, de la fiscalité Maîtriser le système informatique de l'entreprise Compétences Techniques & professionnelles Accueillir un client, répondre à sa demande Conduire un entretien de vente-conseil Maîtrise des techniques de négociation commerciale, Veille règlementaire Connaître la culture de l'entreprise et les spécificités des produits et des services, Monter et suivre les dossiers clients Contribuer à l'efficacité commerciale globale de l'agence Compétences Relationnelles et Comportementales Goût pour le terrain et l'opérationnel Sens du service client, écoute Esprit de conquête, orientation résultat Capacité de travail, implication CDI à pourvoir dès que possible Salaire selon profil et suivant vos prétentions compris dans la fourchette entre 1872.06€ et 2500€ brut Avantages : prime d'ancienneté jusqu'à 18% du salaire de base, Plan d'Epargne Entreprise, chèques vacances