POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Notre client, groupe spécialisé dans le luxe et la mode, est à la recherche d'un Responsable Service Clients. Vous aurez notamment à charge les missions suivantes : - Pilotage, performance et amélioration continue du service client ; - Suivi et accompagnement du prestataire externe pour les demandes de niveau 1 ; - Management et encadrement de deux superviseurs ; - Suivi et optimisation de productivité des équipes ; - Amélioration continue, identification et accompagnement des besoins de développement des outils informatiques. Profil Vous justifiez d'une expérience managériale de 5 ans minimum sur un poste similaire, avec un important volume de commandes e-commerce, idéalement dans le secteur du luxe et de la mode. Vous justifiez d'un niveau d'anglais courant. PROFIL :