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Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F) 91 - VILLEBON SUR YVETTE
Offre n° 180JYLD
Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)
91 - VILLEBON SUR YVETTE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 12 septembre 2024
Notre plateforme logistique stocke, gère, conditionne et expédie auprès de professionnels et particuliers plus de 2,5 millions d'articles par an. 6 millions de courriers ainsi que 2 millions de billets sont traités chaque année. Dans le cadre de notre développement et pour renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Employée de Bureau qui intègrera notre service consommateur / réclamations. Votre mission sera d'assurer notamment le suivi des réclamations : - Traiter les mails entrants et sortants, afin de répondre aux demandes d'information et / ou aux réclamations, -Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle via notre CRM Sugar et en assurer le suivi informatique. -Enregistrer les réclamations liées aux expéditions sur les sites des transporteurs (Colissimo, La poste, Boxtal , etc..) - Assurer le suivi des réclamations. Vous devrez : -Être doté d'un sens aigu de l'analyse, de la synthèse et du suivi de dossier, -Avoir une bonne syntaxe orthographique afin de pouvoir faire des retours corrects et justes à nos clients, -Être organisé, avoir un sens de la rigueur et de la méthode, -Avoir le sens de la confidentialité, -Être dynamique et avoir un bon esprit d'équipe, -Avoir de bonnes capacités d'autonomie, de réactivité et de proactivité, Profil recherché Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack office (Excel, Word, Outlook, .). Enfin, être toujours au plus près de ses clients mais aussi de ses salariés, grâce à nos conseils et notre expertise, développer la confiance dans le digital et s'adapter à la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre Sogec, c'est s'engager à nos côtés pour donner du sens à votre métier et faire chaque jour de notre entreprise, une entreprise plus responsable. Alors n'attendez plus et adressez-nous vite votre candidature !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 36H30 Autre
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.65 Euros
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - relation client Cette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Entreprise
SOGEC GESTION
100 à 199 salariés
SOGEC, expert du marketing promo-relationnel omnicanal, conçoit et déploie des solutions innovantes permettant à ses clients d'optimiser leur stratégie marketing de recrutement, fidélisation et communication sur tous les points de contact. SOGEC, société du Groupe La Poste, compte plus de 1000 clients dans l'univers de la grande consommation, la grande distribution, les biens d'équipement, les services et le e-commerce.
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