Technicien / Technicienne Informatique en centre de support (H/F) 13 - AUBAGNE
Offre n° 180PMDX
Technicien / Technicienne Informatique en centre de support (H/F)
13 - AUBAGNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 septembre 2024
Nous recherchons un Technicien Support Informatique (H-F) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe de hotline à Aubagne. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un support technique de qualité et résolvant les problèmes informatiques avec efficacité. Vous effectuerez également des déplacements ponctuels chez nos clients pour des interventions sur site. Responsabilités : Assistance Technique : - Fournir un support technique de premier niveau via notre hotline. - Prendre en charge les appels entrants et les demandes par email. - Utiliser les outils de prise en main à distance pour résoudre les problèmes techniques. - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux infrastructures systèmes et réseaux. - Veiller à la sécurité des infrastructures, notamment par la mise en place de solutions de sauvegarde et de protection antivirus/antimalware. - Documenter les procédures techniques et rédiger des rapports d'intervention. Déplacements Clients : - Effectuer des déplacements ponctuels chez nos clients pour des interventions sur site. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques directement sur place. Utilisation des Outils : - Utiliser GLPI pour la gestion des tickets et le suivi des incidents. - Utiliser RMM Ninja ONE pour la gestion et la surveillance à distance des infrastructures informatiques de nos clients. Réactivité et Reporting : - Faire preuve de réactivité et de rigueur dans la gestion des tickets et des demandes clients. - Assurer un reporting précis et détaillé des interventions réalisées. Compétences Requises : - Solides connaissances en support informatique et en diagnostic de problèmes techniques. - Connaissances en systèmes et réseaux, poste de travail et infrastructure. - Maîtrise des outils de prise en main à distance et de gestion des tickets (GLPI, RMM Ninja ONE). - Capacité à effectuer des déplacements ponctuels chez les clients. - Excellente réactivité et rigueur dans le suivi des interventions et le reporting. - Bonnes compétences en communication et en service client. - Respect des procédures misent en place chez nos clients Profil Recherché : - Expérience préalable en tant que technicien support informatique. - Connaissance approfondie des systèmes et réseaux, des postes de travail et des infrastructures. - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. - Sens du service client et aptitude à gérer des situations d'urgence avec calme et professionnalisme. - Permis de conduire valide pour les déplacements chez les clients.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H50
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.85 Euros à 12.0 Euros
- Primes
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurCette compétence est indispensable
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logicielCette compétence est indispensable
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
Langue
- FrançaisCette langue est indispensable
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses
Entreprise
INNOVATION SANTE CONSEIL
1 ou 2 salariés
ACTIS By METALINE, un acteur majeur dans le domaine des systèmes d'informations, continue de se développer et de renforcer son équipe en région Sud. Nous accompagnons nos clients dans la gestion, la sécurisation et l'optimisation de leurs infrastructures informatiques. Rejoindre ACTIS By METALINE, c'est intégrer une équipe dynamique, orientée vers l'innovation et la qualité de service. Rejoignez une entreprise innovante et en pleine croissance. Mme Sabrina Ferrere
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