Nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) bilingue Espagnol. Si tu as envie de : - Te sentir utile tous les jours, - Donner du sens dans ton travail, - Prendre du plaisir à égayer le quotidien de nos mamys et papys, Alors ce job est fait pour toi ! AlloMamy est une jeune Entreprise Sociale et Solidaire à impact qui participe de manière fun et chaleureuse au bien-vieillir de nos mamys et papys. Créée en 2022, AlloMamy est un loisir centré sur les passions des seniors. Nous réenchantons leur quotidien en leur téléphonant plusieurs fois par semaine afin de créer des liens chaleureux, amicaux et bienveillants de manière pérenne. Ton rôle ? Avoir la chance d'appeler nos mamys et papys pour : - Générer des actions positives au quotidien et leur apporter de la joie de vivre, - Prendre de leurs nouvelles et leur en donner, - Échanger sur leurs passions, l'actualité, leurs souvenirs, - Les faire rire, sourire et être à leurs côtés dans les bons comme dans les moins bons moments, En bref, développer une relation unique et joyeuse afin d'être leur rayon de soleil. En tant qu'appelant Superstar, tu vas transformer les conversations avec nos seniors en moments de plaisir et de lien social ! Tes responsabilités ? - Faire vibrer nos bénéficiaires à chaque appel en y mettant une énergie débordante, - Prendre soin de nos seniors par ton approche bienveillante et positive, - Apporter une écoute active et positive, - Partager ta créativité pour améliorer continuellement notre expérience client, - Devenir le/la roi/reine de la satisfaction client. Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrer une équipe de passionnés et ultra motivée. - Culture d'entreprise forte : si altruisme, bienveillance, gaieté et humour te parlent, nous sommes alignés ! - S'investir dans un job passionnant et qui a du sens. - Modeler ton poste en fonction de tes intérêts et de tes compétences. - Des horaires pratiques pour profiter pleinement de la vie en dehors du travail. Rémunération : - Salaire : SMIC - Variable : Prime pouvant atteindre 10% du salaire fixe, basée sur les performances - Possibilité d'évolution vers des postes d'encadrement et/ou d'expertise technique (voir plus bas dans l'annonce) Horaires de Travail : - Du lundi au vendredi de 9h à 17h Qualifications et Compétences Requises : - Expérience préalable dans un rôle similaire ou dans le domaine du service client - Excellentes compétences en communication verbale, humour, altruisme, bienveillance et culture générale - Empathie et capacité à écouter activement - Capacité à gérer des conversations difficiles avec tact et sensibilité - Curiosité naturelle pour s'intéresser aux histoires et passions des seniors - Directivité pour guider les conversations de manière positive et constructive - Maîtrise des outils de télécommunication et des logiciels de gestion client Cycle d'entretiens : 1. Entretien téléphonique : Une première prise de contact de 15 à 20 minutes pour discuter de ton parcours et de tes motivations. 2. Entretiens physiques : Plusieurs entretiens en personne, où nous échangerons sur le poste et la mission d'AlloMamy. Ces entretiens nous permettront de voir si ta personnalité et tes aspirations s'alignent avec l'équipe et la culture de l'entreprise. Opportunités de Développement et d'Évolution : - Possibilités d'évolution vers des rôles de coordination ou de gestion d'équipe sur le moyen et long terme. - Participation à des projets innovants au sein de l'entreprise pour améliorer les services offerts à nos seniors