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RESPONSABLE SAV (H/F) 34 - MONTPELLIER
Offre n° 180WPLM
RESPONSABLE SAV (H/F)
34 - MONTPELLIER - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 septembre 2024
Virtualis est une jeune pousse Montpelliéraine ultra dynamique et innovante qui, depuis sa création en 2015, est leader mondial de la rééducation fonctionnelle et du traitement des troubles de l'Equilibre en utilisant la réalité virtuelle. Virtualis est avant tout un projet à visée thérapeutique et poursuit son développement, en conservant cet objectif premier. La société a été fondée et est dirigée par un Kinésithérapeute. Ses clients sont des Kinésithérapeutes, des Centres de Rééducation Fonctionnelle, Hôpitaux, ORL. dans plusieurs centaines de cabinets et de centres de rééducation à travers le monde. Virtualis est entourée de partenaires scientifiques de prestige et a gagné de nombreux trophées internationaux récompensant l'innovation thérapeutique des solutions développées. Virtualis, fait partie du Groupe danois, Demant, Interacoustics (leader mondial de l'Audiologie et du diagnostic des Vertiges) et est en fort développement sur les marchés internationaux. Aujourd'hui en pleine croissance, nous cherchons notre futur Responsable SAV H/F, pour une prise de poste immédiate Description du poste Rigueur, autonomie et polyvalence sont les maîtres mots pour réussir vos objectifs ! Rattaché au Directeur Supply Chain & SAV, vous intégrez une équipe de 4 collaborateurs. Vous gérez les opérations d'après-vente avec les clients et les coordonner avec les services internes (Sales, Développement et Administration) et les fournisseurs. Vous êtes le garant de la satisfaction Clients grâce à un accompagnement sur mesure (gestion des litiges, opérations de maintenance, .) et de l'optimisation de vos missions, alliant efficacité / qualité / réactivité / rentabilité. Vous êtes également responsable de la gestion logistique des évènements de Virtualis en France et à l'international. Votre activité nécessite des déplacements en France et plus occasionnellement à l'international. Vos principales missions 1/ Gestion du support (interface clients) Identifier les problématiques et diagnostiquer les anomalies ou pannes Proposer des solutions pertinentes Garantir la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance Assurer l'approvisionnement des pièces nécessaires Regrouper les bonnes pratiques et les communiquer à l'intérieur du Groupe Être le point d'entrée de tous les aspects support avec le Groupe 2/ Suivi administratif des interventions Organiser le planning afin d'assurer la continuité de service du SAV Réceptionner les commandes, livraisons, retours produits, réclamations Tenir les statistiques des demandes (appels entrants, emails, SAV chatbox, .) Recenser les litiges et réclamations des clients Gérer les litiges produits auprès des fournisseurs et sous-traitants 3/ Gestion de la logistique des évènements (salons, congrès et divers manifestations) en France et à l'international Préparer le matériel Salon et VR selon le brief fourni par le Marketing Organiser l'expédition, livraison, stockage et retour du matériel Gérer le stock du matériel Salon Gérer les formalités administratives et douanes Installer/désinstaller le stand sur certains évènements 4/ Intervention sur sites Intervention technique chez les clients pour du dépannage Aide au montage et à l'installation de nos produits et solutions 5/ Suivi de la performance et amélioration continue Respecter les directives pour assurer la satisfaction Clients avec un taux de réponse et de traitement suivant les indicateurs définis avec votre Manager S'assurer du respect des délais d'intervention et de réponse aux clients Mesurer la satisfaction Clients dans une logique de fidélisation Proposer des solutions SAV en optimisant les coûts
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : à négocier selon profil
- Déplacements
- Déplacements : Fréquents Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Compétences
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestationCette compétence est indispensable
- Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesuresCette compétence est indispensable
- Monter et régler une installation, une machineCette compétence est indispensable
- Réparer un équipement, une machine, une installationCette compétence est indispensable
- Établir un devis
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Fabrication d'ordinateurs et d'équipements périphériques
Entreprise
VIRTUALIS
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Mme Laurence Corporon
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