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Collaborateur Customer Service / Télévente Back Office (H/F) 62 - NOYELLES GODAULT
Offre n° 180ZFCW
Collaborateur Customer Service / Télévente Back Office (H/F)
62 - NOYELLES GODAULT - Localiser avec Mappy
Actualisé le 12 septembre 2024
Principales missions : - Soutenir la force de vente - Répondre aux demandes / réclamations des clients par téléphone et par mail - Enregistrer des données tout en restant à l'écoute de son interlocuteur - Traiter des commandes informatiquement Activités et tâches : TELEVENTE - Réceptionner les appels et répondre aux demandes / réclamations par mail - Renseigner le client sur les produits et les services proposés - Traiter les demandes des commerciaux - Contacter les clients / les dépôts - Calculer des remises - Saisir des commandes / Screening / retours / autres - Effectuer des suivis - Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies - Traiter des demandes Backoffice BACKOFFICE : - Réceptionner les appels et répondre aux demandes / réclamations par mail - Renseigner le client sur les produits et le suivi d'une commande: - Traiter les demandes des commerciaux / des dépôts - Traiter les demandes de retours / manquants - Contacter les clients / les dépôts / les transporteurs - Effectuer des suivis - Détecter, centraliser et remonter les problèmes logistiques - Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies - Traiter des demandes Télévente PROFIL DU POSTE Compétences et qualités requises Compétences techniques informatiques o Connaître l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données (Office) o Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique Compétences comportementales : o Sens de l'écoute et du contact o Ténacité, diplomatie, maitrise de soi o Aisance téléphonique, bonne élocution o Capacité rédactionnelle o Esprit d'équipe Expérience : Première expérience de 2 ans au moins sur un poste similaire Formations / diplôme : Niveau bac +2 au minimum : Type BTS « négociation et relation client » ou DUT « techniques de commercialisation »
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1852.0 Euros à 1854.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Techniques de vente par téléphoneCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de gros d'équipements automobiles
Entreprise
VAN HECK INTERPIECES FRANCE
20 à 49 salariés
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