Descriptif du poste: Poste Vos missions : Au sein de notre plateforme de services, constituée d'une centaine de téléconseillers et téléconseillères, vous aurez pour missions d'assurer un appui technique aux équipes opérationnelles, de contribuer à l'optimisation de la qualité du service rendu, à l'atteinte des objectifs, et de participer au développement des compétences des collaborateurs. Votre rôle consistera à : * Prendre en charge des dossiers complexes et/ou études ponctuelles. * Assister et appuyer le contrôle de supervision * Analyser les pratiques actuelles et proposer des plans d'actions d'amélioration continue * Apporter un soutien de proximité au développement des compétences au sein de la PFS * Assurer une veille réglementaire et technique. * Proposer des évolutions sur le contenu des formations. * Animer les formations des téléconseillers * Elaborer des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles (mode opératoire, guide de procédure ...) * Participer à des groupes de travail transversaux. Conditions : Niveau 5A: 2206.72€ sur 14 mois + prime d'accueil téléphonique + prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence, Poste en CDI basé à Montrouge (RER B : Laplace ou Métro 4 : Barbara) Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel. Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants : * Des horaires flexibles, Permanences à effectuer en fonction de l'ouverture de la plateforme (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30) * Jusqu'à 20 jours de RTT/an selon les horaires de travail * Télétravail possible * Une carte déjeuner : créditée de 11.52 € par jour travaillé, * Un CSE attractif, * Prime crèche * Remboursement des frais de transports à hauteur de 75%, * Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise. Profil recherché: Profil recherché Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et avez une première expérience professionnelle en relation client à distance qui vous a permis de développer les qualités suivantes : * Sens de l'écoute et du service client, * Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie, pédagogie, * Qualités d'expression orale et écrite, * Maîtrise des situations difficiles, * Force proposition * Maîtrise de l'outil informatique (WORD, EXCEL et PWP) et facilité à naviguer sur différents logiciels.