Descriptif du poste: Le rôle * Assure le pilotage de l'activité de gestion :  * veille à la connaissance des garanties des contrats du portefeuille des clients de l'ensemble de l'équipe de gestion  * organise la planification de l'activité de l'équipe en affectant quotidiennement les tâches aux gestionnaires * Garantit le taux d'efficacité et la qualité de service * Suit les engagements WTW vis-à-vis des clients et/ou prospects :   * est garant du suivi des actions à mener pour les clients  * est garant de l'atteinte des objectifs collectifs et individuels, des indicateurs : veille à la mise en place de plan d'actions le cas échéant et à leur réalisation o assure un reporting au responsable hiérarchique sur la tenue des objectifs de son équipe et les retours clients * peut réaliser des contrôles afin de garantir la qualité et l'homogénéité de gestion des dossiers clients  * Veille au respect des process et procédures de gestion   * Est l'interlocuteur privillégié des clients (RH, .)  * Analyse et valide les décisions de gestion élaborées par les gestionnaires ou référents pour les dossiers complexes * Manage les équipes : gestion des absences, réalisation des entretiens annuels, évolution des compétences des membres de l'équipe, suivi des objectifs individuels * Participe à l'amélioration des process de travail et à la mise en place de procédures de gestion * Participe à des groupes de travail dans le cadre d'évolution des outils de gestion * Participe avec le service RH et son responsable hiérarchique au recrutement des collaborateurs Profil recherché: Les exigences * Connaître les techniques de la filière assurance concernée * Connaître les outils de gestion * Faire respecter les délais, les process et procédures * Animer * Contrôler * Avoir le sens du service/relation client * Gérer les priorités * Analyser et Organiser