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Technicien Hotline Plombier (H/F) 77 - SAMOREAU
Offre n° 181BHZS
Technicien Hotline Plombier (H/F)
77 - SAMOREAU - Localiser avec Mappy
Actualisé le 13 septembre 2024
Nous sommes à la recherche d'un Technicien hotline (H/F), pour l'un de nos clients situé à Samoreau (77) Vous serez au sein du Service Clients, en relai de notre Force de Vente, en lien avec notre Expert Technique et en binôme avec un autre Technicien Hotline SAV, Tâches quotidiennes : - Répondre aux demandes des clients (80% par téléphone, 20% par mail) - Diagnostiquer les problèmes techniques et trouver les solutions les plus adaptées - Vérifier la disponibilité en stock de nos pièces détachées avant toute commande - Saisir et suivre les commandes de pièces détachées (logiciel AX) et leur livraison - Suivre avec une rigueur maximale? les dossiers litigieux et/ou urgents pour éviter des blocages de chantiers - Remonter les problèmes récurrents pour amélioration de la qualité produit Tâches ponctuelles : - Demander la création des codes de pièces détachées (formulaire Word) - Suivre le fichier tarifaire (Excel) des pièces détachées, pour mise à jour du workshop sur notre site Internet . Vous devez être familiarisé avec les produits sanitaires (équipements pour la salle de bain) et être à l'aise avec la compréhension des notices de montage ; . Vous avez un grand sens du service : vous êtes à l'écoute des clients, prenez le temps de bien comprendre leurs demandes et êtes courtois et précis dans les réponses que vous leur apportez ; . Votre expression orale est fluide et vous savez être clair dans vos écrits ; . Vous avez une bonne résistance au stress ; . Vous êtes capable de prendre des décisions dans le respect des procédures mises en place ; . Une connaissance des outils numériques (Excel, Outlook, logiciel commercial) est un vrai plus, à défaut vous avez à minima une facilité à les appréhender. Conditions : - Fixe annuel sur 13 mois, selon profil ; 6 jours de RTT annuels ; Avantages CSE ; Mutuelle d'entreprise performante ; Cantine d'entreprise jusqu'à fin mars 2025 et tickets restaurant à compter d'avril 2025
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.00 Euros à 33000.00 Euros sur 12.0 mois
- Restauration
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- CAP, BEP et équivalents plomberie Cette formation est indispensable
Compétences
- logiciels AX, WORD, EXCELCette compétence est indispensable
- Approvisionnement en ligne / E achat
- Conseiller, accompagner une personne
- Contrôler la conformité des données
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les appels entrants et sortants
- Logiciel de gestion clients
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Utiliser les outils numériques
- Vérifier la disponibilité d'un produit
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
PARKER INTERIM
1 ou 2 salariés
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