- Accueil France Travail
- Emploi
- Industrie
- Technicien qualité
- Hérault
- Détail de l'offre 181GMFC
- Accueil France Travail
- Emploi
- Industrie
- Technicien qualité
- Hérault
- Détail de l'offre 181GMFC
Technicien / Technicienne support client (H/F) 34 - Lattes
Offre n° 181GMFC
Technicien / Technicienne support client (H/F)
34 - Lattes - Localiser avec Mappy
Publié le 17 septembre 2024
Depuis plus de 30 ans, ORDISYS met en place et maintient des solutions informatiques pour les PME, collectivités et l'éducation. A travers une offre globale, ORDISYS accompagne ses clients sur leurs projets en répondant à l'ensemble de leurs besoins informatiques : école numérique, salle de réunion 2.0, travail collaboratif, services hébergés, sécurité, maintenance, formations. Nous recherchons un/une Technicien / Technicienne support client pour notre agence de Nîmes ou de Montpellier. En rejoignant ORDISYS vous intègrerez le service de la Hotline, composée de 5 personnes où vous devrez répondre aux premières demandes d'assistance des utilisateurs, diagnostiquer les problèmes techniques et fournir une solution rapide et efficace. Au sein de l'équipe, vous réaliserez les missions suivantes : -Réceptionner les appels des utilisateurs rencontrant des difficultés techniques -Créer les tickets d'incidents générés par les appels, les mails et la plateforme de déclaration -Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau en suivant les arbres (mot de passe oublié, problème de connexion, incidents courants, etc.) -Escalader les incidents non résolus au support de niveau 2 ou aux équipes concernées -Assurer la saisie et le suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents -Communiquer avec les utilisateurs pour les informer de l'avancement de leurs demandes -Participer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures de support -Réaliser des tâches de maintenance préventive -Contribuer à l'amélioration continue du service de support Vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire et possédez des connaissances dans le domaine informatique. Mais surtout, pour réussir à ce poste, vous avez un excellent sens relationnel, êtes rigoureux et avez l'esprit d'équipe. Vous serez à l'écoute du client afin d'avoir une bonne compréhension de ses attentes. Vous suivrez les directives qui vous seront données pour œuvrer au mieux dans l'intérêt du client.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 1950.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 12 MoisCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents maintenance assistance informatique - BTS SIO
Compétences
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Recueillir et analyser les besoins client
- Relayer de l'information
- Réaliser un diagnostic technique
- Réaliser une opération de maintenance
- Traiter une demande client
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Utiliser des logiciels spécifiques
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Avoir le sens du service
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Technicien support niveau 3 H/F (H/F)
SARL PROXIEL - 34 - MONTPELLIER
Nous recherchons un Technicien support niveau 3 H/F en CDI, afin d'intégrer notre entreprise située sur Montpellier (Montpellier Nord). Vos missions : - Installation et configuration : Aptitude à...
CDI - Temps plein
Publié il y a 16 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien Support Technique H/F - CDI - Montpellier (H/F)
ELA INNOVATION - 34 - MONTPELLIER
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien Support Technique basé à Montpellier. Rattaché(e) au Directeur Qualité, vous intervenez en support technique à distance auprès des...
CDI - Temps plein
Publié il y a 9 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien / Technicienne support L1 (H/F)
COMPUGROUP MEDICAL SOLUTIONS - 34 - CASTRIES
Qui sommes-nous ? CompuGroup Médical est l'un des leaders mondiaux de la e-santé. Avec un chiffre d'affaires de 1,130 milliard d'euros en 2022, ses logiciels sont conçus pour accompagner toutes les...
CDI - Temps plein
Publié il y a 10 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien support niveau 3 (H/F)
SARL PROXIEL - 34 - MONTPELLIER
Nous recherchons un Technicien support niveau 3 (F/H) en CDI, afin d'intégrer notre entreprise située sur Montpellier. Vos missions : - Installation et configuration : Aptitude à installer,...
CDI - Temps plein
Publié il y a 15 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Alternance Technicien SAV H/F
A+ Energies - 34 - CASTRIES
RESPONSABILITÉS : Votre mission : Assister et accompagner un technicien SAV sur le terrain en intervention pour la maintenance et la réparation de photovoltaïque, ballons thermodynamiques,...
CDD - Temps plein
Publié il y a 2 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Technicien supervision système d'information Nuits/WE (H/F)
SEA TPI - 34 - MONTPELLIER
RESPONSABILITÉS : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien d'exploitation informatique de nuits & week-end. Vous aurez les missions suivantes : - Assurer la...
CDI - Temps plein
Publié il y a 2 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien de Maintenance Industrielle H/F
Switch Over - 30 - VERGEZE
RESPONSABILITÉS : Au sein d'une équipe autonome de production, vous effectuez de façon méthodique des interventions pour dépanner, entretenir et améliorer la fiabilité des installations et ce dans...
CDD - Temps plein
Publié il y a 15 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Technicien électromécanicien SAV H/F
Mercato de l'emploi - 34 - MONTPELLIER
RESPONSABILITÉS : Vos Missions - Diagnostic de pannes électriques, hydrauliques ou pneumatiques - Démontage et réparation des sous-ensembles - Remplacement de pièces défectueuses - Graissage et...
CDI - Temps plein
Publié il y a 12 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Ingénieur / Ingénieure support technique (H/F)
WorldWide People - 34 - MONTPELLIER
Ingénieur support applicatif WindowsColombiers ou Montpellier Au sein du N2 applicatif, la prestation d?ingénierie applicative réalise des tâches d?installation, support/débug et suivi ; ce, en...
Profession libérale - Non renseigné
Publié il y a 5 jours
Profession libérale
Non renseigné - (déjà vu)
Technicien de Production (H/F)
Switch Over - 30 - VERGEZE
RESPONSABILITÉS : Au sein d'une équipe autonome de production, vous participez à la réalisation du programme de production par la conduite de plusieurs machines et assurez le bon fonctionnement du...
CDD - Temps plein
Publié il y a 15 jours
CDD
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)