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Téléopérateur H/F santé (H/F) 30 - BAGNOLS SUR CEZE
Offre n° 181GVHQ
Téléopérateur H/F santé (H/F)
30 - BAGNOLS SUR CEZE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 septembre 2024
Description du poste : Curieux(se), autonome et ouvert(e), vous souhaitez intégrer une équipe sympa, polyvalente et à taille humaine. Vous avez envie de découvrir de nouveaux sujets, relever des défis. Le patient est notre priorité, vous êtes là pour l'accompagner et le sécuriser. Responsabilités : Vous êtes en charge de l'assistance à distance et de l'accompagnement des utilisateurs de nos cabinets médicaux autonomes. Recevoir des appels des patients pour Réserver un rendez-vous médical Les assister dans la gestion des rendez-vous Expliquer le fonctionnement du lieu et de la borne de téléconsultation Résoudre les incidents rencontrés par les patients Gérer les temps d'attente, retard de patients ou d'un médecin Solliciter de l'aide en interne ou en externe Assister et superviser la sécurité des patients Écouter les patients pour les assister en toute situation Suivre les alertes de notre IA de supervision des patients, les analyser dans le respect des process et déclencher les interventions nécessaires Gérer des situations de crise et prévenir les premiers secours si nécessaire Administrer et piloter un réseau de cabinets médicaux autonomes Être disponible en temps réel et sans délai pour chaque demande de patient ou alerte remontée par les outils de pilotage Respecter les procédures et être force de proposition pour les faire évoluer Piloter chaque cabinet médical pour les heures d'ouverture et de fermeture, gérer les incidents et les retards de patient Être le contact de tous les intervenants et des référents de l'exploitant Suivre les retours utilisateurs pour obtenir une fidélisation et une satisfaction maximum Rédiger et suivre des tickets d'incidents pour un suivi interne et une prise en charge Qualifications: Patience et bienveillance sont vos principales qualités Maîtrise d'un standard téléphonique et des outils numériques Maîtrise des outils bureautiques (suite Office ou suite Google Documents) À l'aise à l'écrit et à l'oral Capacités rédactionnelles et relationnelles Attirance pour les métiers de contact et d'assistance des personnes Respectueux des procédures, calme en situation de crise et pragmatique pour trouver et proposer des solutions Vous participez à une entreprise innovante qui lutte contre les déserts médicaux et le renoncement aux soins en France. Vous rejoignez une équipe au siège social et collaborez avec des personnes déployées sur toute la France. L'entreprise est en pleine croissance et de nombreuses évolutions sont possibles.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1770.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 6 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- bienveillanceCette compétence est indispensable
- patienceCette compétence est indispensable
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Fabrication de matériel médico-chirurgical et dentaire
Entreprise
EXO SANTE
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