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Chef de réception en hôtellerie (H/F) 21 - DIJON
Offre n° 181MZTQ
Chef de réception en hôtellerie (H/F)
21 - DIJON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 septembre 2024
L'hôtel Ibis Styles Dijon Nord Valmy ****, recherche pour début novembre 2024 son futur(e) chef (fe) de réception ! Missions: Sous la responsabilité de la directrice d'exploitation, le Chef de réception F/H sera en charge de gérer le front office et piloter l'équipe de réception. - Piloter la gestion du front office - Contrôler toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, information... - Garantir le bon déroulement du séjour des clients en assurant un service de qualité et d'écoute. - Gérer les plaintes clients. - Gérer les arrivées de la journée, les clients VIP, l'affectation des chambres. - Veiller à la bonne présentation de l'équipe et à la qualité des services offerts à la clientèle. - Gérer les plannings en assurant une bonne allocation des ressources - Management efficace de tous les postes liés au front office y compris les nights. - Assurer la gestion du back office et des commandes pour la réception - Organiser et animer les réunions d'information. - Veiller à la bonne communication des informations au sein des équipes et avec l'ensemble des services de l'hôtel. - Gérer les procédures de fin de mois dont les factures de commission. - Contrôler les débiteurs divers, la facturation individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses. - Assurer les clôtures quotidiennes et veiller à l'exactitude des encaissements. - Garantir l'excellence du service client : e-réputation et recueil des commentaires clients. - Offrir un service personnalisé et adapté à chacune des demandes. - Assurer un contact privilégié pour l'ensemble de nos clients. - Recrutement & formation des collaborateurs en lien avec la direction de l'hôtel. - Participer à une gestion optimale de l'occupation pour garantir la rentabilité de l'hôtel. Profil: Diplômé(e) d'une formation en hôtellerie vous avez au moins une première expérience sur un poste d'assistant chef de réception avec l'encadrement et la gestion d'une équipe. Dynamique et pro-actif(ve), vous avez un sens du service très développé. Vous avez une excellente présentation, vous êtes disponible et toujours à l'écoute du client. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et avez un très bon esprit d'équipe. Vous êtes passionné(e) par votre métier, et disposez d'excellentes qualités relationnelles. Vous parlez français et anglais couramment. La maîtrise d'une troisième langue est un plus dans le cadre de vos fonctions. Vous maîtrisez le pack office. Le logiciel Opera Cloud et l'environnement Accor (hôtel distribution, Resaweb) serait un plus.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2400.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents hôtellerie Cette formation est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Le logiciel Opera
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
VALMY HOTEL
10 à 19 salariés
Mme Clémence WERNER
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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