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Agent de support applicatif - niveau 2 (H/F) 40 - ST GEOURS DE MAREMNE
Offre n° 182FVZY
Agent de support applicatif - niveau 2 (H/F)
40 - ST GEOURS DE MAREMNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 octobre 2024
Entreprise adaptée
Vos Missions: FMS recrute un Agent de support applicatif L2 H/F pour l'une de ses équipes support en charge du support pour les applications d'un acteur majeur de l'aéronautique. L'Agent de support applicatif assure la réception des incidents ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Son rôle consiste à cibler la source du problème afin d'étudier les possibilités permettant d'y remédier. Vous rejoindrez une équipe PLM, à partir d'un point d'entrée via l'outil de ticketing en provenance du support niveau 1, vous devrez: -Analyser les tickets et résoudre les incidents sur différentes applications à l'aide d'une base de connaissances; -Escalader, si besoin les incidents au support niveau 3; -Remonter les événements majeurs impactant la production; -Assurer le suivi des incidents; -Entretenir et rédiger la base de connaissances en anglais; -Communiquer en anglais à l'écrit et aussi à l'oral avec les utilisateurs; -Effectuer des reporting en anglais auprès des interlocuteurs pertinents. Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 21600.0 Euros à 24000.0 Euros sur 12.0 mois
- Pc portable
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Ms Office ou Suite Google
Langues
- AnglaisCette langue est indispensable
- FrançaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes
Entreprise
FMS
100 à 199 salariés
- Site internet
- http://www.fms-ea.com/
Crée fin 2007, FaCylities Multi Services (dénommé FMS) est une Entreprise Adaptée & Solidaire partenaire des moyens logistiques, informatiques et EPI des entreprises et collectivités. FMS a mis en place un système d'inclusion sociale promotionnel des personnes en situation de handicap par l'emploi durable. FMS compte aujourd'hui près de 800 salariés.
Cette entreprise est une entreprise adaptée.
L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA.
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