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Réceptionniste polyvalent (H/F) 84 - Avignon
Offre n° 182HCBK
Réceptionniste polyvalent (H/F)
84 - Avignon - Localiser avec Mappy
Publié le 07 octobre 2024
SOFRA est un family office présent dans les domaines de l'immobilier, de l'hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme. Sa branche immobilière est composée de locaux de petites et moyennes surfaces, totalisant plus de 30 000 m² de surface locative, loués à des professionnels. Sa filiale, la société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. A ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an. Son activité hôtelière regroupe 21 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement. SOFRA est un groupe connaissant une croissance dynamique tout en restant à taille humaine. Situé à Avignon Sud à 20 minutes du centre-ville et du célèbre Palais des Papes, nous recherchons pour notre hôtel Golden Tulip Le Paradou, un(e) réceptionniste polyvalent H/F en CDI en 35h semaine. Vos missions : - Renseigner les clients par téléphone ou email sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations. - Répondre au téléphone, prendre les messages et transférer les appels. - Effectuer les opérations courantes de réservation : prise de réservation, confirmation, gérer les options et actualiser le planning d'occupation des chambres. - Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer et vérifier les formalités administratives liées à leur séjour, les renseigner sur les prestations de l'établissement. - Répondre au téléphone, prendre les messages et transférer les appels. - Répondre efficacement aux demandes des clients pendant leur séjour. - Effectuer les opérations courantes de réservations : prise de réservation, confirmation, gérer les options. - Facturer sur les chambres, les prestations consommées par les clients durant leur séjour. - Procéder aux encaissements et les vérifier. - Gérer les fonds de caisse, passage de caisse et consignes. - Communiquer les informations reçues à la réception aux services concernés. - Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes.) et connaître les rapports - Statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen .) - Effectuer le suivi administratif des comptes clients. - Indiquer au personnel des étages les chambres à préparer et les besoins des clients. (Lit supplémentaire, lit bébé.) - Garder une attitude professionnelle quelques soit les circonstances. - Exécuter les consignes en cas d'incendie. - Aide ponctuelle dans d'autres services en cas de besoin Cette définition de fonction ne saurait être considérée comme exhaustive. En outre, les relations contractuelles étant évolutives, le salarié pourra être affecté temporairement à d'autres tâches en cas de nécessité liée au bon fonctionnement de l'activité de la société. Votre profil : - Vous avez un bon relationnel et prenez en charge les clients dans l'objectif de leur satisfaction et de leur fidélisation. Bonne présentation, discrétion, efficacité. - Vous avez un bon niveau d'anglais professionnel. - Connaissance du PMS hôtelier Opera Cloud et MisterBooking souhaité Conditions de travail : Horaires : Travail en journée/soirée, nuits exceptionnellement, jours fériés, et weekends par rotation Rémunération : 12€/ heure brut Date d'embauche : Mardi 08 octobre 2024
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail le week-end
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 12.0 Euros sur 0.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 6 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Entreprise
SOFRA
10 à 19 salariés
Mme Sandra PEREIRA
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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