Vous intégrez l'équipe support helpdesk, qui assure l'assistance et le traitement des incidents hardware et software auprès des clients dont les parcs machines sont installées en France. Vos missions principales consistent à : Réceptionner et qualifier des demandes portant sur des incidents matériels ou logiciels Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées Veiller au respect des engagements contractuels fixés avec les clients (délai de traitement, résolution, reporting ) Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l'action d'un autre service en interne Informer régulièrement les demandeurs sur l'état d'avancement de leur dossier et veiller à la qualité de service Assurer le suivi de l'activité dans l'outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes-rendus d'interventions, clôtures d'incidents). Profil : Pour réussir à ce poste vous disposez d'une formation en Informatique. Une première expérience similaire vous permettra d'appréhender rapidement notre environnement, nos outils et nos produits, tant hardware que software. Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettrons d'assurer une assistance utilisateur efficace. Rythme de travail : Travail certains samedi, astreintes rémunérées en débuts de soirée et certains Dimanche, repos en compensation. Rémunération attractive : fixe + primes liées à l'activité + titres restaurants + mutuelle + participation/intéressement Organisation du travail hybride présentiel/télétravail (2jrs TT/ semaine)