Vos missions : - Analyser et traiter les demandes clients relatives à la qualité de fourniture d'électricité. Le traitement demande une analyse informatique avec la navigation dans un certain nombre d'applications métier. - Elaborer une réponse écrite au client. Il pourra, dans certains cas, être nécessaire d'appeler le client. - Collaborer avec les équipes techniques et les services interfacés pour garantir une réponse adaptée et/ou une solution aux clients. - Participer à la satisfaction de nos clients. A travers ces activités, vous portez l'image d'Enedis au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de votre accueil et au traitement efficace des demandes clients dans le respect du Code de bonne conduite. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail. *Priorité aux candidatures éligibles au CDD Sénior : avoir au moins 57 ans et être inscrit depuis plus de 3 mois à Pôle emploi