TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F) 92 - Nanterre
Offre n° 182LSVX
TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F)
92 - Nanterre - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 octobre 2024
Le Technicien Support Informatique Niveau 2 assure la prise en charge des incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs nécessitant un niveau d'expertise supérieur à celui du support de premier niveau. Il contribue à la résolution des incidents plus complexes et garantit le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Tâches et responsabilités : - Assistance technique de niveau 2 : o Prendre en charge les demandes d'assistance escaladées par le support de niveau 1. o Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux systèmes, réseaux, logiciels et matériels. o Assurer le support technique aux utilisateurs en cas de dysfonctionnements majeurs. - Gestion des incidents et des demandes : o Enregistrer, suivre et résoudre les tickets d'incidents dans les délais impartis (SLA). o Escalader les incidents critiques ou non résolus vers le support de niveau 3 ou vers les prestataires externes si nécessaire. - Installation et maintenance des équipements : o Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques (PC, serveurs, imprimantes, etc.). o Gérer les mises à jour des logiciels et assurer la compatibilité des applications. - Documentation : o Rédiger et mettre à jour les procédures techniques pour faciliter la gestion des incidents futurs.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Réaliser un diagnostic technique
- Techniques pédagogiques
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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