Technicien support de proximité itinérant (H/F) 13 - Marignane
Offre n° 182MKGX
Technicien support de proximité itinérant (H/F)
13 - Marignane - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 octobre 2024
Pour un client du secteur médical nous sommes à la recherche d'un Technicien support de proximité itinérant (secteur Marignane Vitrolles) - Déplacements dans les cliniques du client pour assurer le support de proximité. - Le poste est une mission longue à pourvoir au plus vite. Descriptif : Vous aurez pour mission d'assurer le support de proximité des collaborateurs sièges ainsi que le support des utilisateurs VIP dans le respect du process défini et d'assurer le maintien en condition opérationnel des salles de visio-conférence. Principales mission et tâches : - Vous assurez la prise en charge des sollicitations (Téléphone, mail, portail, chat) ; - Vous accueillez les utilisateurs en utilisant un discours normé qualitatif ; - Vous analysez et donnez un diagnostic sur les sollicitations et priorisez les dossiers ; - Vous saisissez les dossiers dans l'outil de ticketing ; - Vous assurez quotidiennement les dossiers en back log, effectuez les relances vers les groupes de compétence et tenez informé l'utilisateur de l'avancement de son dossier ; - Vous traitez les demandes en respectant les procédures ; - Vous réalisez un diagnostic selon les bonnes pratiques ; - Vous recherchez les solutions techniques appropriées ; - Vous apportez une réponse technique adaptée en respectant les procédures du contexte où il évolue ; - Vous effectuez, le cas échéant, une escalade vers les groupes de compétences ; - Vous assurez le suivi et la gestion de l'incident jusqu'à sa résolution administrative ; - Vous maintenez à jour et développez votre connaissance du contexte client et ses compétences ; - Vous participez à la capitalisation des connaissances par la rédaction de procédures ; - Vous partagez et transmettez l'information. Environnement technique : - Windows 7 - 10 - Office 365 - Maitrise des outils collaboratifs (Skype, Teams, Visio, Surfaces Hub) - Suite Office - Gestion des postes de travail - Systèmes d'impression et de visio (ClickShare) - Outil de ticketing Profil recherché : - Minimum 2-3 ans d'expérience sur un poste similaire - Titulaire du Permis B - Sens de l'écoute et du service - A l'aise avec le travail d'équipe - Pédagogue, rigoureux, curieux, autonome - Bon esprit d'analyse . Excellent savoir être - Une expérience dans la santé serait un plus Horaires : Lundi au vendredi de 9h - 17h + astreintes (rares)
- Type de contrat
-
Intérim - 18 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros à 29000.0 Euros sur 12.0 mois
- Véhicule
- Déplacements
- Déplacements : Quotidiens Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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