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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 41 - BLOIS
Offre n° 182MWPC
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
41 - BLOIS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 octobre 2024
La MSA Berry-Touraine recrute sur Blois, à compter du 12/11/2024, 1 Téléconseiller H/F en CDI qui sera chargé de répondre aux demandes des adhérents et viendra compléter l'équipe d'une vingtaine de collaborateurs qui compose le service Plateforme téléphonique. MISSIONS - ACTIVITÉS La personne retenue sera chargée des missions suivantes : - Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale. Les accompagner dans leurs démarches administratives. - Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse. - Traiter les actes de gestion relatifs aux appels reçus. - Renseigner la base de données de suivi des adhérents. PROFIL RECHERCHÉ - Expérience de téléconseiller appréciée. - Expérience dans un organisme de protection sociale appréciée. COMPÉTENCES - Qualités d'expression écrite et orale. - Capacité d'apprentissage. - Capacité d'analyse et de synthèse. - Capacité d'adaptation. - Esprit d'équipe. EXIGENCES OU CONTRAINTES PARTICULIÈRES - Formation de trois semaines - organisée en interne - à prévoir à partir du lendemain de l'embauche. La formation est couplée avec des temps de mise en situations réelles (prise d'appels). - Respect du secret professionnel. - Respect des heures et jours d'ouvertures de la PFS et de l'accueil physique. - Participer aux permanences téléphoniques. - S'assurer de la bonne mise en œuvre des engagements de la charte d'accueil. RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES - Salaire : 24 065 € (brut annuel sur 13 mois - primes incluses). A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge. - Prime d'intéressement versée chaque année en mai. - Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun. - Plan d'Épargne Entreprise (PEE) et un Plan d'Épargne Retraite (PER). - Temps de travail de 35 heures par semaine du lundi au vendredi. - Possibilité de bénéficier de 2 jours maximum de télétravail sous réserve de l'autonomie. - Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur. PROCÉDURE DE RECRUTEMENT - 1ère phase de sélection des candidats. - Mardi 22/10/2024 : Convocation à la MSA (le matin) pour assister à une réunion de présentation du poste de Téléconseiller en MSA suivie de tests écrits pour les participants qui souhaitent confirmer leur candidature (prévoir environ 1 h 30'). - Entre le 24 et le 25/10/2024 : Entretiens pour les candidats sélectionnés après les tests.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24065.0 Euros sur 13.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnel
- Avoir le sens du service
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
MSA BERRY TOURAINE
100 à 199 salariés
La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non salariés (exploitants, employeurs de main-d'œuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).
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