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- Détail de l'offre 182NKZM
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Offre n° 182NKZM
NIGHT AUDIT (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 10 octobre 2024
VOS MISSIONS Le Night Audit (F/H) - concierge est le véritable ambassadeur de notre hôtel, vous êtes l'un des premiers contacts des clients avec nos équipes. Vous êtes en charge de l'accueil et du départ de la clientèle durant la nuit, vous répondes aux demandes clients. ll(elle) assure le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et veille à offrir un service client exceptionnel. Il(elle) veille à ce que chaque client se sente bienvenu et reçoive un service de haute qualité tout au long de son séjour. Responsabilités principales : - Accueil et service client : - Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, et s'assurer de leur satisfaction. - Fournir aux clients les informations nécessaires sur les appartements, les services offerts et les attractions locales. - Traiter les réclamations et les demandes particulières des clients de manière proactive et efficace. - Veiller à respecter les standards de service, et les attentes des clients. - S'assurer du maintien en parfait état de propreté et de rangement des parties communes - Gestion des opérations quotidiennes - Accueillir les dernières arrivées et les premiers départs, en s'assurant de l'exactitude des informations saisies dans le système. - Gérer les réservations de dernière minute. - S'assurer de la bonne transmission des consignes entre les équipes de nuit et de jour - Participer aux différentes opérations comptables et opérations de clôture - S'assurer de la bonne coordination avec les autres services (sales, housekeeping, maintenance) pour répondre aux besoins des clients. - Suivi des procédures : - Veiller au respect des procédures, notamment en ce qui concerne l'accès aux appartements. - S'assurer que les transactions financières soient correctement effectuées et enregistrées. - Rapports et communication : - Rendre compte quotidiennement des activités, des incidents et des performances réalisées. - Participer aux réunions de service et contribuer à l'amélioration continue des opérations de réception. EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES REQUISES - Sens du service client et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS). - Bonne connaissance des standards de service en hôtellerie de luxe. - Le rythme de nuit vous correspond ainsi que le travail en équipe - Leadership, sens de l'organisation et esprit d'équipe - Représentant de la relation clientèle durant la nuit, vous savez prendre les décisions adaptées aux besoins des clients - Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'une autre langue est un plus. Ce que nous offrons : - Cadre de travail dans le 1er hôtel de la Collection H - Sens du relationnel développé - Courtoisie, patience, et sens du détail. - Leadership, sens de l'organisation et esprit d'équipe - Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés). - Horaires en continu sans coupure - 3 jours de repos consécutifs - Ticket restaurant - Mutuelle - Prévoyance - Opportunité de suivre des formations - Événements internes
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail de nuit
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 37000.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- 4 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langue
- Anglais
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités
- Prendre des initiatives et être force de proposition
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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